Основная задача сайта Алиэкспресс заключается в полном удовлетворении своих покупателей. Вы должны быть довольны своим заказом, а если вас что-то не устраивает, можете легко заменить или вернуть товар. Только стоит помнить еще и том, что Алиэкспресс — это необычный интернет-магазин. Он лишь объединяет собой несколько продавцом. Так что не только покупатели, но и продавцы являются клиентами компании. В любой спорной ситуации администрация не будет мола принимать позицию покупателя. Она рассмотрит обе точки зрения. По этой причине перед началом спора необходимо подготовиться, предоставить Алиэкспресс все необходимые доказательна. Для того, чтобы у вас вышло это с первого раза мы подготовили небольшую инструкцию о том, как провести возврат телефона на Aliexpress.
В каких случаях приходится возвращать телефон на Алиэкспресс?
Почему для рассмотрения такого вопроса мы взяли для примера именно телефон? Чтобы это понять, нужно немного разбираться в системе компенсации покупателям. Это может быть либо повторная отправка товара, либо возврат его стоимости, либо замена самой вещи на ту, которая больше устраивает вам по качеству и других характеристикам.
Два первых вариант подразумевают собой некоторые расходы для самого продавца. Если товар стоит недорого, никто не будет об этом уже беспокоиться. Конечно же, к мобильным устройствам такой подход не уместен. Никто не будет просто так, предоставлять вам два телефона по цене одного, тем более, если первый исправный или же его брак можно устранить.
В каких случаях вам приходится возвращаться телефон обратно продавцу? Во всех, когда он вас каким-либо образом не устраивает, и вы хотите получить за него компенсацию.
Самый распространенный пример – это когда просто пришел не тот товар. Например, продавец перепутал модель или же просто отправил вам не тот телефон. Само собой, виноват здесь только магазин, но его ошибка не настолько велика, чтобы он в конечном итоге отдавал вам сразу два товар, тот, который пришел первый и тот, который вам отправят в качестве компенсации. Поэтому чаще всего происходит возврат телефона на Aliexpress. И только после этого вам высылают новый.
Еще одна распространенная причина возврата товара — это его повреждение. Причем здесь все уже гораздо сложнее. Как вы знаете, почта России не пользуется особым авторитетом. Ни для кого не секрет, что зачастую с посылками там обращаются крайне плохо. Телефон вполне может прийти поврежденным, и получите ли вы в таком случае другой зависит от нескольких факторов. Самый первый – это упаковка. Если она недостаточно крепкая, но при этом продавец обещал другую, то он будет обязан возместить вам ущерб. Перед этим вы оправляете полученный телефон обратно, чтобы его могли отремонтировать или же просто пустить за запчасти.
Если же подобная упаковка предполагалась и изначально, то вы уже знали о рисках и пошли на них самостоятельно. В таком случае возврата уже не будет. Вам придется разбираться уже с почтой.
Есть и такие варианты: вам приходит телефон того цвета и модели, в процессе транспортировки он никак не пострадал, но после включения вы все равно замечаете дефекты. Это могут быть как внешние повреждения, так и заводской брак. Во всех этих случаях вы должны оправить телефон обратно и получить новый. Продавец же, в свою очередь, также обратиться за компенсацией, но уже к производителю.
Как сделать возврат телефона на Алиэкспресс: инструкция
На Aliexpress возврат телефона – это не такая уж редкая практика. Не подумайте, что все телефоны там поголовно плохого качества. Чаще всего свою роль играет человеческий фактор. Заводские браки встречаются реже всего. Как вы понимаете, виноват может быть и сам покупатель. Задача Алиэкспресс – разобраться в вопросе и решить необходимо ли, вообще, менять телефон и лежит ли вина за его повреждения или просто не ту модель на продавце. По этой причине вам нужно четко соблюдать инструкцию ниже. Если вам откажут единожды, в дальнейшем ждать справедливости уже не стоит. Как мы уже сказали, для Алиэкспресс важны не только покупатели, но и его продавцы. Поэтому он обязан давать каждому гарантию, что он будет защищен от злоумышленников.
Подготовка к спору на Алиэкспресс
Нельзя назвать это каким-то отдельным этапом при возврате товара на Алиэкспресс. На самом деле подобными инструкциями вы должны пользоваться каждый раз, когда получаете товара на Алиэкспресс, особенно если их цена – это не пару копеек, которые вы можете потерять без боли.
Посылки с Алиэкспресс лучше всего распаковывать на видео. Если еще на почте вы заметили, что коробка или пакет поврежден, перед этим следует написать заявление на открытие посылки в присутствии почтальона. При этом ни в коем случае не расписывайтесь за получение, и не верьте заверениям сотрудников, что это обязательно. Вы расписываетесь под получение посылки только после распаковки. В противном случае все претензии уже не будут приниматься. Все это необходимо для того, чтобы получить компенсацию в случае повреждения вашего заказа по вине почты.
Если же на коробке никаких дефектов вы не заметили, можете сначала принести ее домой, а уже потом распаковывать на камеру. В дальнейшем это видео стоит хранить до тех пор, пока вы полностью не удостоверитесь в работоспособности вашего телефона.
Затем тщательно осмотрите аппарат. Посмотрите, нет ли на нем внешних дефектов. Если они были обнаружены, также снимите их на камеру. Сделайте снимки телефона в целом. Если никаких проблем не было обнаружено, все эти материалы вы можете использовать при написании отзывы.
Желательно подтверждать заказ только после того, как вы хотя бы несколько дней попользуетесь своим новым телефоном. Без этого просто невозможно обнаружить браки.
Если вас что-то не устроило, и вы хотите вернуть телефон или же просто его поменять, вам придется сделать еще и скрины всех переписок и данных вашего заказа. Когда закончите с этим, можно приступать к следующему этапу.
Связь с продавцом на Алиэкспресс
Самое первое, что вы должны сделать, если хотите поменять или просто вернуть деньги за телефон – это связаться с продавцом. Даже если вы уверены, что точно выиграете спор, не стоит сразу же его начинать. Чаще всего происходит так, что продавец и сам признаете свою ошибку и готов ее возместить в самые короткие сроки.
Любые споры негативно влияют на рейтинг продавца. Поэтому он будет вам очень признателен, если перед вступлением в спор, вы с ним спишитесь.
Вам нужно открыть вплывающее меню своего профиля и найти там раздел «Мои заказы».
Затем найдите товара и найдите рядом с его описанием кнопку «Сообщение продавцу».
Перед вами откроется такая форма. В ней и следует написать свою претензию.
Правда, изначально мы вам рекомендуем перевести свое сообщение на английский язык. Конечно же, если вы им владеете в совершенстве, можете сразу же излагать свою мысль в основной форме. В остальных случаях придется воспользоваться специальными переводчиками.
Почему именно английский? Он является негласным языком международного общения на Алиэкспресс. В случае его использования у вас меньше шансов, что продавец вас не поймет или же поймет неправильно. У каждого крупного бренда на Алиэкспресс есть специальный работники, который связывается с покупателями. Как правило, он идеально владеет английским, так что общение с ним пройдет предельно просто.
Что нужно писать? Вам нужно предоставить фотографии, видео и скриншоты, в общем, все, чем вы будете пользоваться в случае открытия спора. Таким образом, вы просто покажете, что у вас достаточно оснований для того, чтобы обратиться к администрации. В таком случае у продавца не возникнет мысли вас обмануть, ведь будем честны, недобросовестные магазины на просторах Алиэкспресс встречаются довольно часто.
Дальше же вам следует ждать ответа от продавца. Как правило, он соглашается на замену телефона и просит его отправить обратно, а затем заменить. В таком случае очень важно, чтобы продавец продлил вам защиту покупателя на максимально возможный срок.
Срок защиты покупателя – это время, выделенное магазину на выполнение тех или иных действий, например, на доставку товара. Как правило, в этом случае срок равен 90 дням. Если в течение этого времени вы не подтвердите заказ и не откроете спор, то Алиэкспресс решит, что вы просто уже поучили товар, и остались им довольны. Теперь у вас не будет никаких шансов, каким-либо образом вернуть или обменять телефон.
На то, чтобы телефон дошел до покупателя, а он его проверил и затем отправил вам новый, может уйти несколько месяцев. Все это время у вас должен идти срок защиты. Кстати, проверить его вы можете все в том же разделе «Мои заказы».
Если вы договорились с продавцом, что отправите ему товар, но при этом не будете открывать спор, внимательно следите за тем, чтобы срок не истек. Если продавец вас обманет, вы просто прибегаете ко второму пути, открытию спора.
Почему нельзя сразу же поступить подобным образом? Во-первых, на Алиэкспресс и у покупателей есть свой рейтинг, и зависит, в том числе, и от мнения продавцов о вас. Чем больше у вас рейтинг, тем большие привилегии вы получаете. По этой причине не стоит сразу же портить отношения с магазинами, особенно если хотите сотрудничать с ними в дальнейшем.
Кроме того, в подобном случае в качестве благодарности вы можете получить еще и компенсацию стоимости отправки вашего телефона обратно. В некоторых случаях она может достигать нескольких тысяч рублей и по правилам Алиэкспресс магазин обычно не обязан вам их возмещать. Если же вы договоритесь напрямую, добросовестный продавец предложит вам подарок или отправит деньги. Некоторым покупателям в подобных ситуациях даже просто приходили небольшие суммы наличными вместе со второй посылкой.
Обязательно нужно пробовать договариваться напрямую, если вы хотите и дальше работать с этим магазином, например, если вы продаете телефоны с Алиэкспресс в своем городе, но уже с доплатой. В подобном случае в дальнейшем вы можете еще и рассчитывать на дополнительные скидки.
Открытие спора на Алиэкспресс
Предположим, что вам не удалось договориться с продавцом. Например, он отрицает свою вину или же предлагает вам не самые выгодные варианты компенсации, а, может быть, он пообещал заменить телефон, но не хочет продлевать срок защиты покупателя, который уже приближается к концу. Как поступать в таких случаях? Вам придется открывать спор.
Сделать это предельно просто. Вы уже собрали все необходимые доказательства. Теперь снова заходим в «Мои заказы». Находим телефон, а в его описании, возле номера находим кнопку «Подробнее» или же просто нажмите на «Открыть спор».
Затем перед вами откроется страница с более подробным описанием вашего заказа. Здесь, опять же, нужно нажать на кнопку «Открыть спор».
На этом этапе сервис предлагает вам выбрать из двух вариантов «Только возврат» или «Возврат товар и денег». Выбираем второй вариант.
Теперь осталось заполнить форму. Здесь уже все понятно. Указываете причину возврата, описываете проблему, даете доказательства в виде фото и видео.
Остается ждать ответа продавца. На первом этапе вы договариваетесь только с ним, не привлекая к спору администрацию сайта. Даже если вам не удалось лично договориться продавцом о возврате, он все равно может принять такое решение уже в споре. Правда, в подобном случае мы не рекомендуем возвращаться к нему и желательно еще и сообщить об этом в отзыве.
Дело в том, что в подобном случае продавец, скорее всего, хотел вас обмануть. Он сразу же знал о том, что он виноват в некачественном или просто в неверном товаре, но при этом не хотел возвращать деньги. Просто хотела вас обмануть, либо, соврав, что оправил второй товар, либо просто убедив вас, что в ошибке виноваты вы сами. Только после того, как открыли спор, он убедился в ваших намерениях, и теперь хочет решить все быстрее.
На ответ продавцу дается всего 3 дня. За это время он дожжен предложить свой вариант решение проблемы. Вы можете не согласиться с ним и предложить другой. Если же вам не удается прийти к компромиссу, то придется уже обострять спор, и тогда администрация Алиэкспресс будет принимать решение.
Отправка телефона обратно продавцу
Если продавец или Алиэкспресс приняли вашу сторону, самое время отправить товар обратно. Конечно же, для начала телефон необходимо упаковать в коробку, при этом положив в нее еще и все комплектующие. Внимательно проверьте все, ведь недостача какого-то мелкого элемента может стать поводом к отказу замены и вам просто вышлют ваш телефон обратно.
Желательно после этого обмотать телефон в дополнительные слои защитной пленки и уже после этого идти на почту и там уже упаковывать заказ в их коробку.
Со всеми остальными действиями вам помогут работники почты. Вам необходимо будет заполнить бланк, где вы указываете адрес доставки, а также свои данные. Адрес вы можете узнать у продавца. Как правило, его вам дают в переписке, которая проводится в рамках спора.
После оплаты отправки, вы получите квиток, в котором будет номер для отслеживания. Его необходимо отправить продавцу, опять же, в переписке спора. Сам спор нельзя закрывать до тех пор, пока он полностью не решится, то есть до тех пор, пока вы не получите свой новый телефон.
Если в новом приобретении вас все устраивает, просто закройте спор и все закончено.
