Частичный возврат денег на Алиэкспресс при споре

  На Алиэкспресс не существует понятия клиент всегда прав, потому что клиентами для сервиса, по сути, являются и покупатели, и продавцы. Алиэкспресс – это не обычный интернет-магазин, это площадка, которая объединяет несколько торговых точек, предоставляет им возможность для продажи своих товаров, привлекает клиентов и т.д. Алиэкспресс даже можно сравнить с обычным торговым центром, а его магазины – с бутиками. Чтобы такая огромная торговая площадка могла существовать, пришлось придумать сразу несколько способов регулирования возможных проблем. Например, если продавец и покупатель в чем-то не сошлись, они могут решить свой вопрос через спор, сначала только между собой, а в случае необходимости и при помощи администрации Алиэкспресс. Как правило, спор открывают те покупатели, которые вы хотите получить компенсацию за свой заказ, ведь он их по какой причине не удовлетворил. Конечно же, покупателю более выгодно, если ему компенсируют всю стоимость сдельной покупки, но чаще всего принимается другое решение. Самый распространенный вариант – это частичный возврат денег на Алиэкспресс при споре. Что он из себя представляет? В каких случаях используется? Как его получить? Сейчас мы ответим на все возникшие вопросы.

 

В каких случаях возможен частичный возврат денег при споре на Алиэкспресс?

 

Алиэкспресс 
  Как несложно догадаться, частичный возврат – это компенсация определенной суммы от вашей покупки. Как правило, Алиэкспресс возвращает вам не более 70% от стоимости покупки. Если больше, то вам уже придется отсылать свой заказ обратно. Полный возврат на Алиэкспресс в принципе невозможен, скорее вам просто пришлют такой же товар, но который уже будет удовлетворять все ваши требования.
  Частичный возврат – это наиболее распространенный вариант решения споров. Стоит обратить внимание, что подходит такой решение только в том случае, если товар всё-таки пришел к покупателю, но не удовлетворяет его по каким причинам.
  Например, если вы заказали телефон, а он банально не включается, вам придется отправить его обратно. Алиэкспресс либо вернет деньги полностью, либо повторно вышлет такой же агрегат. Если телефон всё-таки исправен, но на нем есть царапина или он не того цвета, вы все равно можете им пользоваться, однако выплачивать полную цену на такой товар, конечно же, обидно. Именно в подобных случаях и стоит обращаться к продавцу или в администрацию магазина, чтобы получить частичный возврат денег на Алиэкспресс при споре.
  Какими еще могут быть причины?

 

- Товар не того размера, цвета, модели, комплектации

  Обратите внимание, что этот вариант применим только в том случае, если ошибка была допущена со стороны продавца. Например, вы заказали светлый джинсы, а вам пришли темные. Конечно же, это обидно. Возможно, таких джинсов у вас уже много и эти вы просто не будете носить. Однако, максимум, что вам можно сделать – это поменять их, оправив обратно продавцу. Скорее всего, вам просто вернут примерно 30% от стоимости вашего заказа. Тогда, получается, что новые джинсы достались вам с внушительной скидкой.

 

Варианты товара на Алиэкспресс 
  Иногда случается и так, что вам отправляют не ту комплектацию товара. Например, вы заказываете электронный фонарик. Есть вариант с зарядным устройством и без него. Вы заказали более полный комплект, но вам приходит товар без зарядного устройства. Здесь вы можете выбрать, либо вам частично вернут деньги, либо вышлют недостающее устройство. В случае частичного возврата вам полностью возместят сумму, которую вы переплатили.
  В большинстве случаев, если производитель высылает вам не тот товар, который вы заказывали, частичный возврат решает проблему или же просто делают эту ошибку уже не такой обидной. Однако, так нельзя сказать в случае неправильного размера. Всё-таки вы уже не сможете носить эту вещь, она вам банально не подходит. Казалось бы, поскольку воспользоваться товаров вы не можете по вине продавца, вам должны полностью вернуть деньги, но нет. Даже в этом случае, скорее всего, результатом вашего спора всё-таки станет частичный возврат, если, конечно, вам не попадется хороший продавец, который всё-таки предложит решить возникшую проблему более выгодным для вас способом, например, отправив другой товар, но уже нужного размера.

 

- Товар ненадлежащего качества

  Здесь, опять же, есть оговорки. В данном случае под товаром ненадлежащего качества подразумевает вещь, которая может выполнять свои основные функции, но при этом у нее есть некоторые изъяны. Например, на футболке имеются зацепки или с рубашки упала пуговица, на кедах есть небольшое пятно от клея и т.д.

 

Некачественная молния на куртке с Алиэкспресс 
  Получается, вы всё-таки можете воспользоваться этим товаром, но перед этим вам нужно исправлять недочеты продавца. В таком случае вы можете открыть спор на Алиэкспресс на частичный возврат ваших денег.
  Однако, нужно четко понимать в таких случаях это нужно делать. Все-таки Алиэкспресс — это магазин с крайне низкими ценами и зачастую качество действительно соответствует выплаченной цене. Не стоит рассчитывать, что на футболке за 200 рублей не будет торчать ниток или все швы будут идеально ровными. Нужно понимать, когда не устраивающая вас деталь – это следствие низкой цены, а когда действительный повод для частичного возврата средств.

 

- Незначительные повреждения по вине продавца

  Чаще всего они возникают в тех случаях, когда товар был недостаточно хорошо упакован. Больше всего подобных повреждений в случае с товарами, которые лучше всего не сгибать. Например, вы заказали искусственные цветы из ткани, а продавец упаковал их в обычный конверт. Просто не может быть такого, чтобы в процессе транспортировки товар не пострадал. Даже если на всем пути, все работники службы доставки будут обращаться с вашей посылкой так, как это следует, она все равно может повредиться, находясь в общей массе. Если цветы из такого материала сильно сомнутся, то разгладить вы их уже не сможете. Повреждение возникло из-за того, что продавец просто не уделил достаточно времени и сил на то, чтобы хорошо упаковать ваш товар. Вы можете рассчитывать на частичный возврат средств.

 

Искусственные цветы с Алиэкспресс 

- Недостаточное количество товара

  Здесь может быть несколько вариантов. Первый – это когда вы заказываете товар оптом, что можно легко найти на Алиэкспресс, но вам приходится недостаточное количество. В таком случае вы можете рассчитывать на то, что вам вернут разницу.
Однако, если речь идет об очень мелких товарах, например, о стразах или кристаллах для творчества, администрация может стать на сторону продавца, посчитав, что это просто ошибка в подсчетах. Кроме того, у большинства покупателей не находится достаточно доказательств того, что это именно столько единиц товара им пришло.

 

Как вернуть часть денег за товар через спор на Алиэкспресс?

  Вам необходимо открыть спор по стандартным правилам:
  - Для начала необходимо подготовить все доказательства. Нужно сфотографировать товар, сделать подробные снимки его изъянов, если они есть. Желательно, чтобы вы еще и распаковывали товар на камеру. В таком случае у вас гораздо больше шансов выиграть спор.
  - Затем зайдите в раздел «Мои заказы». Найдите там выбранный товар и проверьте, правильно ли вы сделали заказ. Зачастую происходит так, что покупатель и сам допустил ошибку при оформлении заказа. В таком случае могут не принять спор по поводу неправильного размера, формы, цвета, модели или комплектации. Нажмите на кнопку «Подробнее», чтобы просмотреть всю информацию о сделанном вами заказе.

 

Раздел 
  - Если все правильно, открываем спор. Кнопку для этого действия легко найти.

 

Открыть спор на Алиэкспресс 
  - Теперь необходимо выбрать вариант «Только возврат». Более того, на этом странице вы еще и найдете небольшое объяснение, чем отличаются полный и частичный возврат средств. На основе этих данных будет уже гораздо проще понят, какой из вариантов вам подходит.

 

Варианты спора на Алиэкспресс 
  - Чтобы начать спор в Алиэкспресс на частичный возврат вам необходимо заполнить форму. Как видите, здесь необходимо указать причины возврата, дать все необходимые доказательства, а также указать, какую именно сумму вы хотите получить обратно. Лучше писать больше, чем вы реально хотите. Очень часто администрация Алиэкспресс занижает компенсации.

 

Открытие спора на Алиэкспресс 
  - Теперь ждем ответа от продавца. Он должен последовать в течение 3 дней. Между вами будут проходить самые настоящие торги. Очень редко, когда продавец сразу еж оглашается на условия, озвученные покупателем, тем более, как вы помните, мы несколько завышаем свои требования. Продавец поступает также и просто пытается выплатить вам несколько меньше. В итоге, вы можете прийти к компромиссу, но случается так не всегда. Если не удалось найти решение, которое бы понравилось обеим сторонам, в дело вступает администрация Алиэкспресс. Они уже будут сами выяснять, кто прав и дадут свое решение. У вас в дальнейшем останется несколько вариантов: решение Алиэкспресс или же предложение от продавца. Вы можете подобрать наиболее выгодное для вас решение.

 

Как происходит частичный возврат денег на Алиэкспресс после спора?

 

Алиэкспресс 
  Очень часто покупатели требуют возврата средств лично от продавца. Поскольку с магазинами Алиэкспресс можно связаться напрямую, очень большое количество конфликтных ситуаций решается таким образом, что сам магазин о них даже не в курсе. Однако, если вы хотите получить реальные деньги, которыми вы оплатили свой заказ, прямой договор с продавцом не поможет. Дело в том, что у него банально еще нет ваших денег. Все они находятся на специальном счете Алиэкспресс. Свою прибыль магазин получить только после того, как вы подтвердите заказ. Само собой, если сейчас идет спор, то вы вряд ли подтвердили получение заказа и магазин еще не видел ни одной копейки от вашей выплаты.
  Так что деньги вам будут возвращены непосредственно от Алиэкспресс, а продавцу уже придет меньшая сумма с учетом всех издержек.
Возврат производит на тот счет, с которого был оплачен заказ. Если это банковский счет или карта срок возврата может варьироваться в районе 7–9 дней. На электронные кошельки деньги возвращаются несколько быстрее. Уже через 3 дня вы можете рассчитывать на свою выплату.


Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
Рекомендуем также:

Бестселлеры на AliExpres.Sale Hi-tech на AliExpres.Sale Горящие товары на Алиэкспресс? Тренды на Алиэкспресс?