Возврат денег с Алиэкспресс – это распространенная практика, но не нужно считать данный факт как отражение ненадежности магазина. На самом деле все совсем наоборот. Алиэкспресс защищает права своих покупателей. Если вас что-то не устроит или товар не пришел, вы можете в любой момент требовать возврат средств. Производится она на тот же счет, с которого и была проведена оплата. Поэтому, вполне возможно, что вас интересует именно возврат денег с Алиэкспресс на карту Кукуруза, ведь с нее вы и оплачивали свою покупку.
В каких случаях возможен возврат денег с Алиэкспресс?
Причин для возврата может быть несколько. На территории России раньше наиболее частой причиной возврат служило то, что посылка попросту не пришла в оговоренные сроки. Как правило, вина за это лежала на работниках почты и всей системы в целом, но возвращать убытки покупателям приходилось магазинам. На данный момент Алиэкспресс полностью отказался от бесплатных отправлений на территорию Россию. Все посылки теперь с треком, так что не приходят они только в том случае, если их просто вам не отправили. Все равно вы можете рассчитывать на полное возмещение.
На данный момент самой распространенной причиной возврат средств можно считать небольшие дефекты товара, которые значительно омрачили покупку. Как правило, это просто несоответствие качества вещи тому, которое было изображено на фото. Если это недорогое приобретение, вы больше потратите средств на его пересылку, в том случае если захотите получить полный возврат средств. Поэтому в подобных случаях гораздо чаще клиенту возвращается только часть из уплаченных денег.
Если все же дефекты оказались существенные и цена покупки при этом выше среднего, лучше, конечно же, вернуть товар. В таком случае возврат денег с Алиэкспресс на карту Кукуруза будет составлять 100% от потраченной вами суммы.
Еще одной причиной возврата может послужить отмена заказа. Как правило, проходит это по инициативе самого покупателя. Он сделал заказ, но вскоре передумал. Деньги ему вернутся в полном объеме, нужно лишь отменить заказ до того, как продавец отправит ваши вещи.
Отмена может быть и автоматической, например, если продавец не смог вписаться в максимальные сроки на оформление вашего заказа. Тогда заказ отменяет сам Алиэкспресс, и он же возвращает вам деньги.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс на карту Кукуруза?
Чаще всего возвращать ваши деньги придется посредством спора, так что мы будем рассматривать именно этот вариант.
К спору нужно подготовиться, ведь если вы его проиграете, то не получите никаких денег. Если на товаре есть дефект, сделайте несколько снимков, акцентируя на нем внимание. Если у вас есть видео распаковки товары, это просто прекрасно. Оно полностью уберет из вида аргумент, что товар якобы пришел к вам в отличном состоянии, а в его неудовлетворительном виде виноваты уже вы сами. Чтобы всегда иметь такое доказательство возьмите себе за привычку каждый раз распаковывать посылки именно таким образом.
Если вы просто не получили посылку, в вашем случае достаточно будет скриншотов с подробностями заказа. Также сделайте скриншоты переписки, если она, конечно, велась.
В общем, ваша задача собрать все аргументы, которые играют в вашу пользу. Когда вы с этим закончите, можно начинаться спор.
Чтобы его открыть, для начала зайдите в свой профиль на Алиэкспресс. В его меню найдите вкладку «Мои заказы».
Здесь из всего списка нужно найти товар, деньги за который вы хотите вернуть. Если вы собираетесь открывать спор из-за того, что продавец отправил не тот размер, фасон или цвет, вам для начала стоит все перепроверить. Возможно, ошибку допустили вы сами и заказали не то, что нужно.
Если все правильно, чтобы получить возврат денег на Алиэкспресс на карту Кукуруза вам нужно нажать на кнопку «Подробнее» или «Открыть спор». Несмотря на их разное название, вы в любом случае попадете на одну и ту же страницу с подробным описанием вашего заказа.
На этот раз нужно снова нажать на «Открыть спор».
Теперь нужно выбрать вариант решения спора, который вас удовлетворит. Всего у вас есть два варианта, и чем они отличаются можно прочить там же.
Дальше вас ждет один из самых ответственных пунктом. Необходимо заполнить все данные в открывшейся форме. Здесь вы должны указать причину возврата, сколько именно денег вы хотите получить. Ниже есть строка, в которой можно добавлять фото и видео. Прикрепите сюда все доказательства, о которых мы говорили ранее.
Когда вы откроете спор, нужно ждать ответа от продавца. Как правило, полного согласия с вашей претензией вы не получите. Конечно же, продавец не желает так просто возвращать вам деньги. Он будет торговаться, и предлагать более выгодные ему варианты решения спора.
Более того, на этой стадии продавец может предложить вам отменить спор, а он, в свою очередь, отправит еще один товар. Очень часто, таким образом, нечестные продавцы обманывают своих покупателей. В конце вы останетесь с неисправным товаром или вовсе без него. Срок защиты подходит к концу, и открыть спор больше не удастся.
Так что решайте все вопросы через форму спора. Если у вас не получится прийти к общему решению, нужно обострить спор.
В результате этого к вашему диспуту присоединится еще и администрация Алиэкспресс, и уже она будет решать, каким образом следует решить этот конфликт. Если вам не понравится вариант Алиэкспресс, вы можете оставить свой выбор на предложении продавца.
Допустим, спор вы выиграли, что делать дальше? Остается только ждать возврат на Кукурузу с Алиэкспресс.
Как долго проходит возврат денег с Алиэкспресс на Кукурузу?
Деньги с Алиэкспресс всегда возвращаются только на тот счет, с которого и была проведена оплата. От типа кошелька или счета зависят еще и сроки.
Максимальное время обработки возврата отражено в этой таблице.
Карта Кукуруза относится к первой строке, так что возврата вам придется ждать 10–15 рабочих дней. Обратите внимание, что все это максимальные сроки. Зачастую возврат производится гораздо быстрее. Как правило, деньги приходят к вам в течение 5–7 дней.
Что делать, если возврат денег длится слишком долго?
Для начала следует посмотреть, на какой стадии находится ваш возврат. Для этого откройте раздел «Мои заказы» и найдите товар, по поводу которого велся спор. В его карточке будет пункт «Стадии возврата». Если навести на него курсор, откроется информация, сообщающая хотя бы примерно, как долго осталось ждать.
Если строка находится только посередине, значит, бить тревогу еще не стоит, особенно если не прошли оговоренные 10-15 рабочих дней. Если они уже истекли на данном этапе уже можно обратиться в поддержку Алиэкспресс. Однако, мы советуем вам все перепроверить. Рабочие дни – это за исключением выходных и праздников. Так что из срока ожидания смело убирайте все субботы и воскресенья. Праздники считаются в данном случае, как китайские, так и вашей страны. Любые из них могут повлиять на сроки возврата. Так что если учесть все эти нюансы, становится понятным, что по факту ожидаете вы не так уж долго.
Если написано, что возврат уже завершен, придется искать деньги. Для начала проверьте свою карту. Как правило, о возврате средств с Алиэкспресс нет отдельного оповещения. Вы не узнаете, что деньги пришли до тех пор, пока сами не проверите состояние вашего счета. Займитесь этим в самую первую очередь.
Если это не дало результата откройте меню своего профиля и найдите нам раздел «Мой Alipay». Посмотрите в его настройках, не стоит ли там такой пункт.
Это означает, что ваши деньги, скорее всего, оказались именно на Alipay. Вывести их снова на карту уже не получится, только потратить на Алиэкспресс. Чтобы это не повторилось, сразу же отмените данную функцию.
Если и все это не принесло результатов, и вы по-прежнему не знаете, где ваши деньги и как долго их еще осталось ждать, обратитесь в поддержку Алиэкспресс. она очень отзывчивая и помогает максимально быстро решать подобные вопросы.
