Если вы совсем недавно пользуетесь услугами магазина Алиэкспресс, то еще вряд ли сталкивались с возвратом товара и денег, компенсацией или спорами. Проблема в том, что эта неосведомленность в итоге может стоить вам денег. Например, если вы не подготовитесь к спору правильно, можете проиграть его, даже если были правы. Стоит изучить массу таких мелочей, чтобы быть готовым ко всему. Если вы уже вели спор, и, возможно, даже его выиграли, вам будет интересно, что значит «Возврат завершен» на Алиэкспресс. Сейчас мы это и выясним.
Что такое возврат на Алиэкспресс?
Под понятие возврат на Алиэкспресс могут подразумеваться две вещи: возврат денег и возврат товара. Они неразрывно связаны, ведь без денег ни один из покупателей не будет возвращать свою покупку продавцу. И наоборот, продавец не обязан возвращать вам деньги, если вы не переслали ему товар обратно. В противном случае можно рассчитывать только на частичную компенсацию.
Возврат на Алиэкспресс проводится в нескольких разных случаях. Самый распространенный и простой — это возврат средств в случае отмены заказа со стороны покупателя или продавца. Здесь нет ничего сложного. Товар еще не отправили, деньги остались на специальном счете Алиэкспресс, так что к вам они возвращаются за несколько дней.
Еще одна распространенная причина возврат денег – это потеря посылки. В большинстве случаев в этом виновата служба доставки, однако, Алиэкспресс в таком случае берет компенсацию именно с магазина, ведь в некотором роде вина лежит и на нем. Потерять или украсть посылку могут только в том случае, если у нее нет трека для отслеживания. Продавец решил сэкономить и за это поплатился.
Если товар к вам все же пришел, вы тоже может рассчитывать на возврат денег, но только в том случае, если он вас чем-то не удовлетворяет. Для клиентов Алиэкспресс Молл есть возможность возвращать товар и деньги даже в том случае, если он вам просто не понравился. Правда, при этом вещь должна быть в нетронутом состоянии, чтобы ее можно было перепродать.
В случае со всеми остальными магазинами, обменять или полностью вернуть товар можно только, если он неисправен или бракованный. Бывает и так, что продавец просто ошибается и присылает не то, что вы заказывали. В большинстве случаев назначается частичная компенсация, чтобы ни вы, ни продавец не тратили время на пересылку.
В общем, причин на возврат очень и очень много. Рано или поздно с ним сталкивается каждый, кто активно пользуется услугами магазина. По этой причине вопрос, что значит «Возврат завершен» на Алиэкспресс будет интересен многим.
Что означает стадия «Возврат завершен» на Алиэкспресс?
За исключением отмены заказа, возврат средств с Алиэкспресс проводится через спор. То, как его вести и как готовится к диспуту – это тема для других материалов. Сейчас же нас больше интересует не сам спор, а его исход.
Итак, вы выиграли и Алиэкспресс, назначил вам полную или частичную компенсацию. Теперь остается ждать своих средств. Обратите внимание, что деньги возвращаются только на тот кошелек, с которого вы и проводили оплату. Возврат на электронные кошельки длится меньше, чем, например, на банковскую карту. Точные сроки вы можете увидеть в этой таблице.
Обратите внимание на то, что в ней указано именно количество рабочих дней, которые требуются на совершении операции. Получается, если вам назначат выплату перед Новым годом, своих денег придется ждать несколько дольше.
Для того, чтобы проверить, сколько примерно вам остается ждать, необходимо посмотреть на стадии возврата средств. Найти вы их можете следующим образом. Для начала зайдите в свой профиль и там найдите раздел «Мои заказы».
Среди них находим тот, по поводу которого велся спор. Как только он завершился, карточка такого товара несколько меняется. Теперь она отличается от соседних. Например, теперь в ней вы можете видеть «Стадии возврата». Если подвести курсор к этой строке перед вами появится строка со стадии возврата.
Всего их три. Первая назначает сразу же после окончания спора. На вторую стадию возврат переходит, когда деньги списываются со счета Алиэкспресс. Дальше уже все зависит от вашей платежной системы. Ей тоже нужно время на обработку операции.
Только когда вы получите свои деньги с Aliexpress, возврат завершен. Именно так и называется последняя стадия, о котором мы говорим в данном материале.
Что делать, если возврат завершен, а деньги еще не пришли?
Подобная неприятная ситуация, к сожалению, случается довольно часто, хотя в большинстве случаев ни о чем беспокоиться не стоит. Самая распространенная причина на это – ошибки самой системы. Стадии возврата указываются примерно. Иногда у Алиэкспресс указано, что деньги возвращены продавцу, хотя на самом деле, они даже не ушли со счета магазина. Так что лучше всего ориентироваться на те данные, которые были даны в таблице выше. Если обозначенный срок возврата еще не прошел, бить тревогу рано.
Если же по времени, вы как раз должны были получить деньги, а Алиэкспресс пишет, что возврат уже завершен, проверьте все счета, которые вы когда-либо использовали при оплате заказов. Как вы уже знаете, возврат производится на тот счет, с которого вы оплачивали заказ. Возможно, когда вы делали именно эту покупку, просто использовали другой кошелек и совсем забыли об этом. Так что стоит проверить все доступные варианты.
Если вы пользовались банковской картой и при этом точно уверены, какой именно, периодически нужно проверять и ее состояние. Многие банки игнорируют возврат средств от интернет-магазинов, как отдельную операцию, и не оповещают об этом своих клиентов. Так что может быть и такое, что деньги уже давно лежат на вашем счету, и вы об этом просто не знаете.
Еще одна причина потери ваших денег может заключаться в неправильных настройках Alipay. Это собственная платежная система Алиэкспресс. Она довольно удобна, особенно если покупки в этом магазине вы делаете все время. В остальных же случаях гораздо проще пользоваться стандартными способами оплаты. Откройте свой профиль и найдите там настройки Alipay. Внимательно их изучите. Обратите внимание на этот пункт.
Если и у вас стоит такая же настройка, значит, что все возвраты с Алиэкспресс будут приходить теперь не на изначальный счет, а на Alipay. Ваши деньги, скорее всего, именно там, теперь вы можете потратить их на другие покупки в магазине. Если вы не хотите, чтобы такие сложности появлялись и дальше, просто уберите этот пункт в настройках.
Что делать, если возврат завершен на Алиэкспресс, но денег все равно нигде нет. Тут нужно обращать внимание на сроки. Если они уже подходят к концу или и вовсе уже закончились, нужно обратить в поддержку Алиэкспресс.
