Алиэкспресс – это интернет-магазин, который официально работает на территории России и стран СНГ, а, следовательно, должен соблюдать законы этих стран. Конечно же, в данном случае речь в первую очередь идет о защите прав потребителя, неотъемлемой частью которой является возврат товар ненадлежащего качества. Однако, не забывайте, что Алиэкспресс – это не магазин за углом. Вы просто не можете прийти туда и потребовать свои деньги обратно. Поэтому многим совсем непонятно, как работает гарантия возврата на Алиэкспресс. Давайте вместе решим эту задачу.
Какие гарантии дает Алиэкспресс своим покупателям?
Алиэкспресс – это необычный магазин. Сами его создатели ничего не продают. Вместо этого, они привлекают на свою площадку покупателей и продавцов, а также регулируют их отношения. Одной из частей такой регуляции является защита прав покупателей.
Если вас что-то не устроило в товаре, его доставке и даже в общении с продавцом, вы всегда можете обратиться в поддержку или открыть спор. Алиэкспресс предоставляет возможность не только вернуть товар, но и обменять его или же просто получить обратно все выплаченные деньги.
Если дефект оказался не слишком большим, можете просто попросить небольшую компенсацию. Как правило, она покрывает ремонт или же расходы, например, на швейную мастерскую, если речь идет о предмете гардероба, который не подошел по размеру или просто плохо сшит.
Кроме того, Алиэкспресс гарантирует выполнение всех действий в течение оговоренного срока. У продавца есть около недели для того, чтобы отправить вам посылку, а иначе заказ отменяется. Также есть ограниченный срок на доставку самой посылки. Вы можете открыть спор и потребовать возмещения, если этот отрезок времени уже подходит к концу, а вы так и не получили свой заказ. Если возникают какие-то сложности, срок доставки и отправки товара можно увеличить.
Стоит обратить внимание на такое понятие, как срок защиты покупателя. У него нет особого ограничения по времени. Продавец и вы сами можете продлевать его хоть до бесконечно, хотя в обычных случаях это временной отрезок не затягивается даже на несколько месяцев.
По названию уже можно понять, что означает этот срок. В течение него Алиэкспресс защищает ваши права, и именно в течение него вы можете вернуть товар или потребовать компенсации через спор. Как только срок истек, ваши претензии больше не принимаются.
Самое интересное, что срок защиты покупателя вы можете прервать самостоятельно, только подтвердите получение заказа. Кроме того, он может закончиться и автоматически, если вы не будете ничего предпринимать, например, открыть спор или подтверждать получение заказа.
Получается, что вы защищены только до момента получения, но как же быть дальше, ведь, как правило, браки у товара определяются только в процессе эксплуатации. Самое первое, что вы можете сделать – это просто тщательно проверить товар до того, как подтверждать его получение. Никто не запрещает вам несколько дней или даже недель использовать купленный телефон или же носить выбранную вещь. Когда вы убедитесь, что все действительно хорошо, подтверждайте получение заказа.
Также не забывайте о том, что определенные гарантии дает и сам продавец. Например, магазины, специализирующиеся на технике, как правило, дают стандартную гарантию на ремонт и обмен в течение одного года в случае брака. Думаем, задаваясь вопросом, как работает гарантия возврата на Алиэкспресс, многие подразумевают именно такой ее вариант.
Как получить гарантию возврата на Алиэкспресс?
Как вы уже поняли, стандартная гарантия возврата в случае брака предоставляется и самим Алиэкспресс на время срока защиты покупателя. Другие же типы гарантии предоставляются по желанию продавца, поэтому перед покупкой нужно убедиться в их наличии.
В описании каждого товара есть разделы под названием «Гарантии продавца», «Обязательства продавца» или «Защита покупателя». В каждом из них описаны все обязанности, которые возлагает на себя продавец. Как правило, здесь все стандартно, возврат в случае брака, обмен товар ненадлежащего качества и тому подобное.
Нам же нужно обратить внимание на пункт под названием «Безусловный возврат» или «Внутренний возврат». Как правило, рядом с этой строчной стоит еще и цифра, обозначающая, в течение какого срока вам доступна такая возможность.
На Aliexpress гарантия возврата позволяет вам отправить любой товар обратно без объяснения причины. То есть для того, чтобы вернуть вещь, она даже не должна быть бракованной. Возможно, она вам просто не подошла или не понравилась.
При этом есть несколько условий. Во-первых, должна быть сохранена заводская упаковка. Продавец, конечно же, не хотел бы терять деньги и возврат предполагает собой еще и повторную продажу этого же товара. Разумеется, у вас не примут вещь, которую вы носили или уж тем более стирали. На технике должны остаться все заводские пленки и коробка. Так что если вы не уверены, хотите ли оставить себе данный товар, лучше обращайтесь с ним как можно аккуратней.
Во-вторых, все расходы на пересылку оплачиваете вы. В данном случае это справедливо, ведь всё-таки решение о возврате приняли вы. Вам не пришлось отправлять заказ обратно, например, из-за брака. Продавец в данной ситуации ни в чем не виноват, так что будет неправильно, если ему придется покрывать дополнительные расходы.
Не беспокойтесь, слишком много за пересылку товара вам платить не придется. Дело в том, что, как правило, гарантию безусловного возврата предлагают магазины из разделов Молл и Tmall. У них есть собственные склады и торговые точки на территории России, как правило, в крупных городах, Москве или Санкт-Петербурге. Вы оплачиваете доставку только в рамках своей страны, а это будет стоить в разы дешевле, чем, если бы вы возвращали товар в Китай. Правда, здесь есть и обратная сторона медали. Безусловный возврат в таком случае доступен только жителям России.
Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс?
Несмотря на то, что продавец и сам дает гарантию возврата, процедуру придется проводить через спор. Магазин просто не может вернуть вам деньги. Их у него просто нет. У Алиэкспресс очень интересная система оплаты заказа. Деньги, которые вы отдали за заказ, сначала идут на счет самого сайта. Все то время, пока до вашего адреса идет посылка, сам магазин еще не увидит ни копейки. Только после того, как вы подтвердите получение заказа, деньги переходят уже продавцу. Таким образом, Алиэкспресс защищает себя и вас от мошеннических действий ненадежных продавцов.
Получается, если срок защиты покупателя еще не истек, деньги необходимо возвращать через спор. Если вы возвращаете товар в связи с браком, сначала нужно подготовиться. В первую очередь сделайте снимки, на которых будет хорошо виден дефект. Если вы приобрели что-то из гаджетов и недочеты проявляются в процессе их работы, снимите видео. Будет просто прекрасно, если вы также запечатлели и распаковку посылку, чтобы доказать, что дефект появился не по вашей вине.
Если же вы просто хотите воспользоваться, безусловно, гарантией возврата денег с Алиэкспресс все эти меры не нужны. Вы просто заходите в свой профиль и находите там раздел «Мои заказы».
Находим здесь тот товар, который вы хотите вернуть, и нажимает на кнопки «Подробнее» или «Открыть спор». В обоих случаях вы окажетесь на странице с более подробным описанием всех данных о вашем заказе. Здесь снова находим кнопку «Открыть спор» и нажимаем на нее.
Теперь перед вами стоит выбор между двумя вариантами решения спора. В нашем случае подходит «Возврат товара и денег».
Заполните форму, укажите сумму возврата, дайте, если это необходимо доказательства в виде фото и видео. Из предполагаемого списка выберите причину. Если вы хотите просто получить деньги за товар, который вам не понравился, нажмите на «Внутренний возврат» или «Безусловной возврат». Если это дефект, выберите подходящий вариант.
Далее будет решаться спор. О безусловной гарантии возврата Алиэкспресс отзывы говорят, что продавец даже не вступает в дискуссию, а сразу же отправляет адрес своего склада в России или в Китае. Если же у вас брак или дефект, скорее всего, продавец будет торговаться или же предлагать только частичную компенсацию. В любом случае вы должны прийти с продавцом к общему решению, а если это не получится, можете обострить спор, и в итоге администрация Алиэкспресс решит, кто прав, а кто виноват.
Если спор всё-таки решился в вашу пользу, вам нужно упаковать товар в фирменную пленку, пакет или коробку и отправится на почте. Некоторые продавцы еще и требуют, чтобы посылка отправлялась особыми службами. Их можно понять, ведь Почта России зачастую повреждает или вовсе теряет посылки. Проблема в том, что расходы, как вы помните, оплачивает покупатель, так что прихоти продавца станут для вас дополнительной тратой. В любом случае вы должны получить номер для отслеживания отправления. Не забудьте отправить его продавцу в диалоге спора. На это вам тоже дается определенный срок. Лучше уточните его у продавца или самой администрации сайта.
Теперь остается дождаться, пока посылка достигнет своего адреса. После этого еще несколько дней продавец проверяет целостность товара или же проводить диагностику брака, если это необходимо. Только после этого спор заканчивается и вам назначается выплата. Правда, и после этого придется подождать. Время требуется еще и на обработку финансовой операции.
