Возврат товара по гарантии на Aliexpress (Алиэкспресс)

  Несмотря на то, что на данный момент Алиэкспресс является самым популярным товаром в России и даже в ряде стран СНГ, многие все равно боятся там заказывать. Связано это может быть со многими причинами, но если говорить только о технике, то тут все довольно просто. Люди не понимают, каким образом работает гарантия на Алиэкспресс. Что им делать, если товар пришел бракованным или пострадал во время доставки? Каким образом происходит возврат товара по гарантии на Aliexpress?

В каких случаях товар с Алиэкспресс можно вернуть по гарантии?

 
  На Алиэкспресс дают все те же гарантии для покупателей, что и в обычных розничных магазинах нашей страны. Правда, из-за отдаленности складом некоторые из них сложно использовать, поэтому они немного ограничены.
  В целом гарантия возврата на Алиэкспресс делится на два типа:
  — Гарантия на возврат бракованного товара.
  — Гарантия на возврат товара без указания причины.
  Первый вариант доступен вам в случае со всеми товарами магазина. Его можно считать гарантией по умолчанию. Вы можете обменять бракованный товар в течение всего срока защиты покупателей и еще 15 дней после его окончания. Правда, в последнем случае сделать это будет несколько сложнее, ведь вы должны еще и доказать, что брак просто нельзя было определить в момент получения посылки и обнаружили вы его только при эксплуатации.
  Поэтому настоятельно вам рекомендуем сначала хорошо проверить все функции выбранного вами товара, некоторое время попользоваться им и только после этого подтверждать его получение.

 
  Обратите внимание еще и на то, что далеко не все дефекты позволяют вам полностью обменять товар. Если вы можете отремонтировать выбранную вещь в вашем городе, а если речь идет об одежде, просто исправить ее в швейной мастерской, то вам предложат только частичную компенсацию.
  В большинстве случаев такой вариант даже более выгоден. Если вы захотите вернуть все деньги за товар, то вам придется отправлять его обратно в Китай. Стоит это совсем недешево, но на Алиэкспресс вы можете запросить только ту сумму, которую оплачивали. Получается, никто не возмещает вам расходы на пересылку. Более того, никто и не обязан этого делать.
  Конечно, добросовестные продавцы понимают, что виноваты в сложившейся ситуации совсем не вы, поэтому предлагают свои варианты компенсации. Правда, не всегда они для нас выгодны, ведь просто вернуть деньги магазин не стремится. Вместо этого, он предложит скидку на следующую покупку или купон. Хотя вы вряд ли захотите еще раз что-то покупать в магазине, откуда вам пришел брак.
  Если же вы непросто возвращаете деньги, а обмениваете товар на исправный, тут уже все несколько проще. Продавец просто отправляет вам подарок вместе с основной посылкой, который и должен компенсировать ваши расходы.
  Безусловный возврат товара по гарантии на Aliexpress доступен уже не каждому. Такую возможность предоставляют товары, которые продаются в разделе Молл. Здесь сосредоточены магазины, имеющие свои торговые точки или просто склады на территории России. У них меньшие расходы на отправку, поэтому такие продавцы могут себе позволить возврат товаров без объяснения причины с вашей стороны.

 
  Такая гарантия называется внутренним возвратом. Действует он в течение 15 дней после подтверждения заказа. В течение этого срока вы можете просто вернуть товар обратно, если он вам просто не понравился или не подошел.
  Есть определенные условия возврата товаров в Алиэкспресс Молл. Вещь должна быть пригодна для дальнейшей реализации, поэтому все то, что вы активно носили или пользовались, назад вернуть нельзя. Хотя, если вы сохранили все фирменные упаковки, и были аккуратны, может и вам удастся вернуть товар.

Как вернуть товар по гарантии на Алиэкспресс?

  В независимости от того, какой именно гарантией вы хотите воспользоваться, требовать ее придется через спор. Все это из-за того, что на Алиэкспресс действует особая система оплаты. Вы сначала оплачиваете товар, но продавцу эти деньги не достаются до тех пор, пока вы не подтвердите получение товара. Все это время до этого они будут заморожены на специальном счете Алиэкспресс.
  Получается, требовать компенсации напрямую от магазина не нужно. У него просто нет ваших денег. Поэтому и приходится оповещать Алиэкспресс о том, что вы осуществить на Aliexpress возврат по гарантии.
  Каким образом это происходит? Конечно же, в первую очередь вам необходимо зайти в свой профиль Алиэкспресс. Откройте ее меню и найдите там вкладку «Мои заказы».

 
  Здесь вы увидите информацию обо всех покупках на Алиэкспресс. Найдите товар, который вы хотите вернуть и обратите внимание на его карточку. Там есть кнопки «Подробнее» или же «Открыть спор». Нажимаем на любую из них. В любом случае вы окажетесь на странице с более подробным описанием вашего заказа, где опять нужно найти кнопку «Открыть спор».

 
  На этот раз вы уже окажетесь на нужной странице. Перед вами стоит выбор. Вы должны решить, каким образом должен решится этот спор по вашему мнению. Есть два варианта: возврат денег или возврат товара и денег. Если быть точнее, то это частичная компенсация или же полная. Лучше хорошо задумайтесь над выбором и решите что вам будет выгоднее. Как мы уже сказали, никто не обязан вам компенсировать расходы на отправку посылки обратно в Китай. Поэтому может быть выгодней будет просто получить немного от уплаченной суммы обратно.
  Если же вы уверены, что хотите обменять товар, то выбирайте второй вариант «Возврат товара и денег».

 
  Теперь нужно заполнить форму для открытия спора. Если вы просто хотите воспользоваться своей гарантией внутреннего возврата, вам нужно указать подходящую причину и сумму возврата. Уже этого будет достаточно для того, чтобы получить свою компенсацию.
  Если вы обнаружили брак, для начала вам нужно доказать его наличие. Для этого сделайте несколько четких снимков вашего приобретения, где будут видны изъяны. Просто идеально, если у вас еще и есть видео распаковки посылки, по которому будет понятно, что это именно брак, а не ваша вина. На всякий случай снимайте на камеру распаковку всех дорогостоящих посылок.
  Все подготовленные доказательства вы должны подкрепить к спору. Кроме того, вам нужно указать сумму возврата, а также описать все ваши претензии в сообщении. Очень внимательно отнеситесь к данному этапу, ведь от этого зависит, выиграете ли вы спор.
  Думаем понятно, что продавец не хочет возмещать вам деньги, каким бы добрым и честным он казался на первый взгляд. Если у него появится хоть малейший шанс отказать вам в возврате товара по гарантии на Алиэкспресс, он им воспользуется.
  Если придется обострить спор, то Алиэкспресс не примет вашу позицию безоговорочно, а сначала проверить доказательства обеих сторон. Если у вас оказалось недостаточно фактов для подтверждения вашей правоты, вам могут просто отказать. Вы проиграете спор, потеряете время и деньги.
  Так что хорошо готовимся к диспуту, даем максимум фотографий, видео и других материалов, указывающих на брак. После этого нажимаем на соответствующую кнопку и открываем спор.

 
  После этого у продавца остается 3 дня на то, чтобы вам ответить. Если речь идет о гарантированном возврате внутри страны, то продавец просто высылает вам адрес, куда нужно отправлять посылку, а также свои требования по отправлению. Как правило, ограничиваются они только наличие номера для отслеживания посылки. Если же речь идет о хрупких и дорогих товарах вам могут подробно описать, как упаковать вещь и какой службой отправить. Продавец имеет право потребовать от вас возвращать товары только определенной службой доставки.
  Если же вы обнаружили брак и именно поэтому ведете спор, сначала все продавцы просто пытаются торговаться. Для них тоже невыгоден полный возврат товара, поэтому сначала они предлагают частичную компенсацию. Вы можете поторговаться и в итоге прийти к общему решению. Если компромисс не нашелся, придется обострять спор.

 
  Теперь в игру вступает администрация магазина Алиэкспресс. Специальный работник рассмотрит мнение обеих сторон и примет свое решение. Правда, оно не будет окончательным. Вы можете выбрать и последнее предложение продавца, если оно вам больше подошло.
  В данной статье мы рассматриваем именно возврат товара и денег. Если спор решился таким образом, то продавец отправляет вам адрес своего склада. Сам же диспут официально еще не закрыт и не следует закрывать его до тех пор, пока посылка не дойдет до продавца.
  Что осталось сделать? Берем товар, упаковываем его. Если речь идет о гарантированном и безусловном возврате, то упаковывать товар придется в фирменную коробку, сохранив при этом все этикетки. Далее идем на почту, отправляем посылку и получаем трек для ее отслеживания.
  Дальше нужно отправить этот набор цифр продавцу. На это вам отводится всего 7 дней. Официально будет считаться, что вы отправили товар обратно только после получения трек номера продавцом. Так что не забывайте об этом важном моменте.
Остаётся только дождаться пока товар дойдет до продавца. После этого вы уже можете ждать свои деньги обратно.