На Алиэкспресс защищают права своих клиентов всегда и в полной мере. Этим интернет-магазин не отличается от ряда других. Правда, есть некоторые сложности, связанные с тем, что практически все склады и продавцы находятся на территории Китая. То есть вы не можете просто, как с магазином за углом, прийти и обменять товар или же получить за него деньги. Перед этим выполняются определённые процедуры. Кроме того, для Алиэкспресс клиентами одновременно являетесь не только вы, но и магазины. Так что однозначно на вашу сторону никто вставать не будет. Сначала вам придется доказать, что вы действительно имеете право на возврат денег. В данном материале мы рассмотрим пример, как происходит возврат денег с Алиэкспресс на WebMoney.
В каких случаях происходит возврат денег с Алиэкспресс на WebMoney?
Причин на возврат денег может быть много. Самая распространенная и безобидная из них – это отмена заказа. Причем поступить, таким образом, может и покупатель, и продавец. Покупатель — просто из-за того, что передумал. Продавцы отменяют заказ только в том случае, если товар закончился на складе и его не ожидается в ближайшее время.
Еще одна распространенная причина, которая сегодня становится все более редкой – то потеря посылки. Продавец отправляет вам товар, но он теряется где-то по дороге. К сожалению, в большинстве случаев это происходит из-за безответственности работников почты. Некоторые из них просто присваивают себе посылки, которые отправляются без трек-номера. Сегодня Алиэкспресс запретил своим продавцам пользоваться бесплатной доставкой в случае отправления товара в Россию, поэтому деньги из-за потери посылки сегодня возвращают довольно редко.
Если вам уже пришел ваш товар вы все равно можете рассчитывать на возврат, если вещь оказалась бракованной или же просто неисправной. В подобном случае вам могут либо вернуть все деньги, либо выплатить только частичную компенсацию. Второй вариант более распространен. Дело в том, что для полного возврата средств вам нужно вернуть и сам товар, отправив его обратно в Китай. Почтовые расходы никто не возмещает. Получается, что вы в любом случае получите меньше денег, чем платили. Так что в подавляющем большинстве случаев оказывается, что частичная компенсация – это более выгодный вариант.
На Алиэкспресс есть такая функция, как гарантированный или же внутренний возврат. Предоставляется он только жителям России, которые закупаются в разделе Алиэкспресс Молл. Здесь представлены магазины, у которых есть свои собственные склады на территории РФ и поддержка на русском языке.
Они предоставляют своим клиентам возможность возвращать товар и деньги за него без каких-либо на то причин. Допустим, вещь вам не подошла или просто не понравилась. Вы просто открываете спор, но не в том ключе как обычно. Диалога с продавцом в таком случае у вас просто не будет. Он просто отправит вам свой адрес. Вы вернете ему товар в изначальном виде и если все хорошо, вам переведут деньги.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс на WebMoney?
Возврат денег с Алиэкспресс на WebMoney происходит либо в автоматическом режиме, либо через спор. Поскольку в первом случае от нас ничего не зависит, мы будем рассматривать только второй пример.
Перед тем, как открыть спор, к нему следует хорошо подготовиться. Вы должны предоставить и продавцу и администрации Алиэкспресс доказательства, что товар оказался ненадлежащего качества или же просто бракованным. Сделайте фото и видео, в которых это будет понятно.
Просто идеально если на камеру вы заранее запечатлели и момент распаковки посылки. Рекомендуем вам делать так каждый раз, когда вы получаете что-то с Алиэкспресс средней или высокой ценовой категории.
Затем открываем свой профиль в Алиэкспресс и находим там раздел «Мои заказы». Как понятно по названию здесь собрана вся информация о ваших покупках.
Следует найти тот товар, который вы хотели бы вернуть или просто получить на него компенсацию. В его описании будет кнопка «Подробнее». Нажмите на нее. Если не нашли, можете нажать и на «Открыть спор». В любом случае вы попадете на страницу с более подробным описанием вашего заказа. Здесь снова нужно найти кнопку «Открыть спор».
Теперь вам нужно выбрать исход спора. Если вы хотите полный возврат WebMoney Aliexpress нужно выбрать пункт «Возврат товара и денег». Во всех остальных случаях больше подойдет второй вариант. Вам лучше всего внимательно перечитать описание каждого пункта и после этого принять решение, какой из них вам больше подходит.
На следующем этапе перед вами откроется форма. Вы должны ее полностью заполнить. Как видите, здесь нужно указать сумму возврата, его причину и предоставить доказательства. Как только вы нажмете на «Отправить», спор будет открыт.
Теперь у продавца есть несколько дней на ответ. Обычно первым делом он старается уменьшить свои потери, например, снизит сумму компенсации. Поэтому мы советуем вам брать ее с запасом, чтобы у вас была возможность торговаться.
Дальше вы должны прийти с продавцом к общему решению. Если это не удалось, обостряйте спор и тогда его исход будет решать уже администрация Алиэкспресс.
Если спор решится в вашу пользу и вам присудят компенсацию, остаётся только ждать своей выплаты. Если перед этим ее нужно вернуть товар, придется сначала заняться этим. Компенсации следует ждать только после того, как посылка дойдет до конечного адреса.
