Заявление (заявка, запрос) на возврат денег на Алиэкспресс

Чтобы иностранный магазин мог работать на территории России, он должен соблюдать все требования страны по защите прав потребителей. Это относится и к другим государствам. В нашем случае это означает, что Алиэкспресс обязуется вернуть деньги или обменять в течение 14 дней после покупки, если он оказался неисправным или же бракованным. В некоторых случаях магазин обязуется еще и возмещать траты на покупку, даже если товар просто не подошел. Чтобы воспользоваться такой возможностью, вы должны оформить своеобразное заявление на возврат денег на Алиэкспресс.

В каких случаях Алиэкспресс возвращает деньги своим клиентам?

Мы должны понимать, что Алиэкспресс — это не наш обычный магазин за углом. У него все правила торговли и защиты прав потребителей имеют некоторые особенности. В первую очередь это связано с большим расстоянием между покупателем и продавцом.
Кроме того, сам Алиэкспресс ничего не продает. Он является только посредником между нами и магазинами, которые работают на этой площадки. В некотором роде его можно сравнить даже с большим торговым центром, а продавцом — с его бутиками.
Для Алиэкспресс клиентами одновременно являетесь не только вы, но и магазин. Поэтому рассчитывать на то, что вы сможете вернуть или обменять товар как только заходите, не рассчитывайте на это. Такой расклад возможен только при наличии веских на то причин.
Самая первая – это, конечно же, отсутствие самого товара. Сегодня это уже стало редкостью, но раньше посылки с Алиэкспресс активно пропадали на Почте России. Поскольку у многих из них для экономии на доставке не было номера для отслеживания, работники службы просто присваивали себе отправления. Сам же покупатель или же магазин не могут не то что доказать это, но и даже обнаружить на какой части пути посылка была потеряна. Виноватых искать сложно, поэтому продавец просто платит покупателю, который не получил свою посылку.

Сегодня Алиэкспресс уже запретил отправлять посылки на территорию Россию без специального кода для отслеживания, поэтому они все реже теряются в пути. По этой причине в последнее время, заявление на возврат денег на Алиэкспресс оформляют при наличии дефектов или брака.
Если вы при этом хотите новый товар или полную его стоимость обратно, то вам придется отправлять посылку в Китай. Расходы на отправку остаются за вами. Так что в подавляющем большинстве случаев гораздо проще починить товар на месте и получить за него небольшую компенсацию.
Будет гораздо обиднее, если вам просто пришло не то, что вы заказывали. Здесь опять же стоит рассчитывать только на часть уплаченных денег. Даже если вам вернут все, из этой суммы придется отнять расходы на отправку. Проблема в том, что в таком случае потратить компенсацию на ремонт или восстановление товара уже не получится. Что вы сделаете, например, с джинсами, которые на несколько размеров больше. Ушивать их просто нет смысла. Единственное решение – получить частичную компенсацию, а сам товар продать.

На Алиэкспресс существует раздел под названием Молл. В нем собраны магазины, склады которых есть и на территории России. Они предоставляют массу дополнительных возможностей, которые не доступны в других разделах. Самая интересная в данной ситуации – это гарантия возврата, внутренний или безусловный возврат. В разное время эта услуга имела разные названия, но заключается она всегда в одном и том же. Вы получаете право в течение 14 дней после получения товара обменять его или вернуть и вам не нужно объяснять причин. Допустим, вам просто не понравился цвет или не нравится, как вещь на вас сидит. Обратите внимание, что подобная возможность доступная только в разделе Алиэкспресс Молл и только для жителей России.

Как оформить запрос на возврат денег на Алиэкспресс?

Возврат средств на Алиэкспресс может быть проведен и в автоматическом режиме, но только при отмене заказа, когда вам еще ничего не отправляли. Во всех остальных случаях необходимо вести спор. Перед тем, как на Алиэкспресс подать заявку на возврат средств, нужно узнать некоторые нюансы ведения спора.
Самый первый из них заключается в том, что вам не стоит подтверждать получение товара до тех пор, пока не убедитесь, что он исправен и без дефектов. Благодаря этому вам будет гораздо проще вернуть все свои деньги. Опытные пользователи и вовсе сначала все тщательно перепроверять, некоторые даже, например, стирают новую одежду и смотрят, насколько хорошо покрашена ткань и только после этого заходят на сайт и все подтверждают.
Если вы поступите иначе, то открыть спор будет гораздо сложнее, а если не успеете до окончания срока защиты покупателя, сделать это и вовсе будет уже нельзя.

Еще пред тем, как открыть спор, вам нужно подготовить доказательства вашей правоты. Как вы помните, Алиэкспресс не всегда однозначно встает на сторону покупателя, а продавец совсем не горит желания расставаться с деньгами. Поэтому многие из них начинают обвинять вас в том, что вы сами виноваты и до отправки товар был идеальным.
Именно поэтому нужно подготовить фото и видео, где будет отчетливо виден дефект. Более того, возьмите себе еще за правило снимать на камеру момент распаковки каждой посылки, которая находится в средней или высокой ценовой категории. Это видео потом поможет вам доказать в споре, что брак был еще до эксплуатации товара и вы в этом явно невиноваты.
Так что перед тем, как на Алиэкспресс подать заявление на возврат хорошо подготавливаемся и только после этого приступаем к активным действиям. Вам необходимо авторизоваться в своем профиле и найти в его меню раздел «Мои заказы». В нем есть информация обо всех ваших последних покупках.

Среди всего списка найдите товар, за который хотели бы вернуть деньги. На этом этапе лучше всего проверить все его данные, особенно если вы хотите получить свои деньги обратно из-за того, что вам выслали неправильный товар. Возможно, это совсем не так, и вы сами допустили ошибку. Тогда открывать спор уже не имеет никакого смысла.
Если все в порядке, нажимаем на кнопку «Открыть спор» или «Подробнее». Несмотря на то, что названия у этих ссылок совсем разные, ведут они на одну и ту же страницу с более подробным описанием всех нюансов заказа. Так что нет разницу, кукую именно вы выберете.
На следующей же странице нужно кликнуть на «Открыть спор» и на этот раз вы попадете туда, куда нужно.

Чтобы подать заявление на возврат на Алиэкспресс вам сразу же нужно выбрать наиболее подходящий для вас исход спора. Дается два варианта: «Только возврат» или «Возврат товара и денег». На этой же странице будете еще и примерное описание того, какой вариант и в каких случаях вам нужно выбирать.

Если говорить более кратко, то «Только возврат» — это частичная компенсация. Чаще всего принимают именно такое решение, ведь во втором случае вам сначала нужно отправить товара обратно. Это будет стоить денег, но никто вам их не возместит. Так что если у вас совсем недорогой товар, то лучше просто соглашаться на частичную компенсацию.
Если посылка не пришла и вовсе, а потерялась где то по дороге, то выбирайте «Возврат товара и денег». Такой же вариант подойдет, если вы хотите воспользоваться гарантией возврата в разделе Алиэкспресс Молл.
Дальше перед вами откроется заявка на возврат товара на Алиэкспресс, которую нужно заполнить. В ней указывается сумма, которую вы требуете, причины возврата, подробное описание лично от вас, а также фото и другие доказательства. Внимательно отнеситесь к каждому пункту.

Если вы выбрали вариант «Только возврат», то мы рекомендуем вам указывать сумму компенсации больше, чем вам нужно на самом деле. Делается это для того, чтобы у вас был небольшой запас для торга. Продавца на Алиэкспресс все как один любят уменьшать сумму требуемой компенсации.
Когда вы нажмете на кнопку «Отправить», спор будет официально открыт. Теперь очередь продавца отвечать на вашу претензию. Если речь идет о гарантии возврата, то магазин просто высылает вам адрес, куда вы должны направить посылку.
В остальных случаях продавец обычно сразу же начинает торговаться. Попадаются еще и те, кто предлагает закрыть спор и решить спор лично. Взамен вам обещают полную компенсацию или новый товар без возврата неисправного. Не стоит верить всему этому. Обычно как только вы закрываете диспут, о вас тут же забывают. Вскоре продавец получает свои деньги, а вы остаетесь с носом. Никогда не закрывайте спор, пока он не решится в вашу пользу или же пока Алиэкспресс не примет свое окончательное решение.
Продавцы, которые ценят свою репутацию, обычно не отказывают вам в компенсации, а просто как любые работники торговки стараются снизить свои расходы. Поэтому обычно первый этап спора заключается в том, что вы просто решаете, какая сумма компенсации устраивает вас обоих. На ту, которую вы указали в самом начале, магазин точно не согласится. Снизить выплату хоть немного становится для продавцов неким спортом.
Если же у вас с магазином не удается прийти к общему решению, придется обострять спор. Тогда в диспут вмешивается администрация Алиэкспресс.

Специальный работник рассматривает доводы обеих сторон и решает, удовлетворить ли вашу заявку на возврат товара в Алиэкспресс или нет. Если все решается в вашу пользу, то вам остается отправить товара по указанному продавцом адресу, дать ему номер для отслеживания и ждать.
Если же вы хотели частичной компенсации, то тут все даже проще. После закрытия спора начнется отсчет возврата. Примерные сроки выплат на разные кошельки и карты вы можете увидеть в этой таблице.

Обратите внимание, что деньги с Алиэкспресс возвращаются только на тот кошелек, с которого и были выплачены. Поэтому заранее позаботьтесь об этом вопросе, особенно если у вас уже нет доступа к этому способы оплаты.