Возврат денег с Алиэкспресс на PayPal (Пайпал)

  Алиэкспресс достаточно давно прочно вошел в жизнь многих россиян и жителей СНГ. На данный момент этот интернет-магазин считается самым популярным в рунете. Это совсем не удивительно. Здесь можно подобрать практически любые товары из Китая без дополнительных наценок. Правда, отдаленность от конечного покупателя дает о себе знать. Иногда с Алиэкспресс вам может прийти некачественный товар, или вы просто передумали делать покупку и вовсе. Во всех этих случаях каждого интересует, каким образом происходит возврат денег. Сегодня мы разберем этот вопрос на примере PayPal, как возврат денег с алиэкспресс происходит в таком случае?

 

В каких случаях производится возврат денег с Алиэкспресс?

 

- Отмена заказа одной из сторон сделки

  Для начала нам стоит разобраться, когда, вообще, покупатель вправе требовать свои деньги. Наиболее распространенные случаи даже не связаны с каким-то недовольством. Покупатель не получает посылки, а продавец даже не успевает отправить товар. Просто заказ отменяют.

 

Отмена заказа одной из сторон сделки 
  У каждого покупателя есть на это право ровно до тех пор, пока продавец не выполнит свои обязательства и не отправит вам товар. Поэтому думать о необходимости приобретения лучше всего заранее. После оплаты товара у вас в запасе от нескольких часов до нескольких дней, в зависимости от расторопности работников магазина. При отказе от товара до его отправки, деньги возвращаются вам в автоматическом режиме и в полном размере.
  Кстати, отменить заказ можете не только вы сами. Еще на это есть право у магазина и самого Алиэкспресс. Магазины редко поступают таким образом. Обычно, даже если у них нет того, что вас интересует, в наличии, они будут до последнего тянуть момент. Могут даже попросить продлить срок отправки, но в любом случае найдут необходимый товар и всё-таки вам отправят.
  Алиэкспресс отменяет сделку в случае проблем с работой магазина. Если торговая точка не выполняет требования сервиса, ее могут заблокировать, а все заказы отменяются. Покупателям в таком случае полностью возвращаются все деньги.

 

- Товар с Алиэкспресс не пришел

  Остальные случаи возврата денег с Алиэкспресс PayPal обычно связаны с дополнительными проблемами. Сравнительно недавно самой распространенной причиной для такой операции являлась потеря посылки. Чтобы сэкономить деньги на отправке, продавцы пользовались доставкой без отслеживания. В Китае очень отлаженная работа почты. Даже при таком типе отправления не возникает никаких проблем.
  Правда, продавцы с Алиэкспресс, не учли, что в России с почтовой службой все не так облачно. Помимо внутренних проблем, которые тоже могут повлиять на то, получите ли вы свою посылку и как скоро, там есть еще не самые честные на руку работники. Посылки без отслеживания просто крали.

 

Посылки с Алиэкспресс 
  Ни покупатель, ни продавец не могли даже понять, в каком городе посылка была потеряна. В итоге, люди особо не беспокоились, а просто требовали возврат денег с продавца. По правилам, сервиса они были абсолютно правы.
  На данный момент Алиэкспресс запретил отправку посылок на территорию России, Украины и Беларуси без номера отслеживания. Количество возвратов денег из-за того, что товар просто не пришел, резко сократилось.

 

- Товар не соответствует описанию продавца

  С таким на Алиэкспресс приходится сталкиваться довольно часто. Правда, и избежать подобной ситуации довольно просто. Вам нужно всего лишь покупать только у проверенных продавцов.
  В этот раздел можно включить еще и ненадлежащее качество, ведь в некотором роде это тоже несоответствие описания.

 

Товар с Алиэкспресс не соответствует описанию 
  В подобных случаях следует рассчитывать не на полный возврат средств, а на частичную компенсацию. Такой исход даже вам будет более выгоден, особенно если вещь с Алиэкспресс все еще можно починить. Свою компенсацию вы можете использовать как раз для этого.

 

- Ошибки при отправке товара

  Сюда можно включить массу ситуаций, но объединяет их одно. Продавец совершает ошибку, из-за которой вы получаете не тот товар. Обычно вам высылают неправильный цвет или размер.
  Бывает еще так, что покупатель выбирает некоторые характеристики товара, например, размер одежды с консультацией у продавца, но магазин дает неправильный совет. В итоге, подобранная вещь вам не подходит. Если в таком случае вы не делали ошибок с вашей стороны, то можно рассчитывать на возврат денег с Алиэкспресс через Пайпал.

 

PayPal 
  Правда, в подобных случаях, также и в предыдущем, скорее вы получите только часть суммы. Здесь это уже более объективно, ведь, по сути, товар вы получили, он надлежащего качества и в некоторых случаях им даже можно пользоваться.

 

- Неполная комплектация товара

  Чаще всего подобное возникает при продаже товаров оптом. В лоте должно быть 100 единиц, а приходит вам только 80. Вы вправе потребовать деньги за недостающее.
  Еще один пример заключается в том, что продавец просто забывает выслать полный комплект. Вы заказываете мобильный телефон, а он приходит без зарядного устройства. Вы получаете деньги не за весь лот, а только за недостаточную его часть, что, безусловно, справедливо.

 

- Внутренний возврат на Алиэкспресс

   Как вы уже поняли, в большинстве случае покупателю приходится требовать свои деньги обратно из-за того, что его чем-то не удовлетворила выбранная им вещь. На Алиэкспресс существует раздел, который позволяет получить свои деньги обратно даже без этого.
  Данный раздел называется Молл. В нем собраны только те магазины, которые имеют свои собственные склады на территории России. За счет этого значительно ускоряется доставка. Вдобавок теперь покупатели могут получить помощь от русскоязычной поддержки.

 

Алиэкспресс Молл 
  Во многих магазинах из этого раздела есть гарантия внутреннего возврата. При ней вы можете вернуть товар и получить за него деньги обратно просто потому, что он вам не понравился. Не нужно объяснять никаких причин и доказывать свою правоту.
  Конечно же, и здесь есть определенные условия, например, вещь должна быть в идеальном состоянии, чтобы продавец мог продать ее повторно. Кроме того, как и во всех остальных случаях, вы оплачиваете доставку самостоятельно. Правда, в остальных ситуациях есть хотя бы минимальный шанс, что вам как-то возместят расходы, в нашем случае это уже невозможно. Не забывайте, что при внутреннем возврате отправлять посылку нужно по территории России, а не в Китай. Стоит это будет в разы дешевле.

 

Как вернуть деньги с Алиэкспресс на PayPal?

 

Как вернуть деньги с Алиэкспресс на PayPal? 
  Только в одном случае возврат средств с Алиэкспресс происходит в автоматическом режиме. В остальных же нам приходится открывать спор. Причем так происходит даже при гарантии внутреннего возврата. Дело тут в том, что у Алиэкспресс действует особая система оплаты. Когда вы рассчитываетесь за свой заказ, средства не идут сразу же на счет продавцу. Сначала они замораживаются у Алиэкспресс.
  Продавец получает прибыль только после того, как вы подтвердите, что товар уже и вас. И даже после этого Алиэкспресс ожидает еще 15 дней и только после этого переводит деньги. Получается, что у продавца нет ваших средств, а, следовательно, и вернуть он их не может. По этой причине возврат денег на Aliexpress через PayPal всегда производит через спор. Чтобы открыть его, вам нужно соблюдать следующий порядок:

 

- Подготовка к диспуту

  Это очень важно, ведь Алиэкспресс не встает на сторону покупателя сразу же. Для сервиса клиентами являемся и мы с вами, и магазины. Сайту важно защитить права обеих сторон. Поэтому в споре вам приходится доказывать свою правоту.
  Для начала необходимо подготовить фото и видео доказательства. Если речь идет о браке нужно сделать несколько четких снимков, где будет виден изъян. Просто идеально, если у вас есть видео распаковки товара. Оно позволит доказать, что вещь не была повреждена уже после ее получения. Мы рекомендуем вам снимать на видео при распаковке каждый раз, когда вы заказываете на Алиэкспресс что-то довольно дорогое или же коробка была повреждена в процессе.

 

Распаковка посылки с Алиэкспресс 
  Если продавец ошибся и отправил не тот товар, вам нужно подготовить еще и скриншоты заказа, а также всех переписок. Они могут сильно пригодиться в том случае, если вы делали покупку после консультации.
  Когда все будет готово, можно приступать к дальнейшим действиям.

 

- Открытие спора

  Теперь зайдите в свой профиль и найдите в его меню раздел под названием «Мои заказы».

 

«Мои заказы» на Алиэкспресс 
  Здесь будет собрана вся информация о ваших покупках. Вам же нужно найти тот товар, по поводу которого вы бы хотели вести спор. В его карточке кликните на кнопку «Подробнее» или «Открыть спор». В данном случае не особо важно, что именно вы выберете. В любом случае вы попадете на одну и ту же страницу.
  Здесь уже будет более подробная информация обо всем вашем заказе в целом. Снова найдите кнопку «Открыть спор».

 

«Открыть спор» на Алиэкспресс 
  Теперь необходимо выбрать вариант решения спора, который вас удовлетворит. В нашем случае доступно два: «Только возврат» и «Возврат товара и денег». На этой же странице вы увидите, в каких случаях и какой из них вам больше всего подойдет.

 

Открытие спора на Алиэкспресс 
  Мы же, в свою очередь, рекомендуем выбирать «Возврат товара и денег», только если посылка к вам не пришла или вы получили бракованный товар по хорошей цене и хотели бы получить такой же, но уже исправный. Во всех остальных случаях целесообразней требовать частичной компенсации, особенно если речь идет о не самой дорогой вещи.
  Расходы на отправку товара продавец не обязан вам возмещать. Так что из денег, которые вы получите в конце можно смело вычитать эту сумму. В любом случае получается, что вам приходит меньший возврат денег Алиэкспресс Пайпал. Если вы попросите частичную компенсацию, то в большинстве случаев ее размер будет не сильно отличаться от предыдущего варианта, а у вас при этом останется еще и товар, который можно починить или даже продать.
  Когда мы выбрали оптимальный вариант решения спора, открывается форма, в которой необходимо оставить свою претензию и дать доказательства. Обратите внимание, что на данном этапе вы можете выбрать еще и сумму компенсации.

 

Открытие спора на Алиэкспресс 
  Мы рекомендуем вам всегда оставлять запас для торгов. Для многих продавцом это превращается в настоящий спорт. После открытия спора он в любом случае будет пробовать снизить компенсацию. Просто так он от вас не отстанет. Так что лучше сделать запас на такой случай.
  Когда форма будет заполнена, остается нажать на кнопку «Отправить». С этого момента диспут официально открыт.

 

- Ведение спора

  После открытия спора, у продавца есть несколько дней на ответ. Если вы хотите воспользоваться своей возможностью внутреннего возврата, обычно уже в качестве первого ответа вам просто высылают адрес, куда нужно отправлять товар.
  В остальных случаях продавец начинает предлагать свои варианты решения. Некоторые могут обратиться к вам напрямую, чем систему личных сообщений и попросить отменить заказ, взамен он обещает отправить вам товар повторно. Не стоит верить в такие обещания.   Практически всегда их дают мошенники. Они рассчитывают, что вы просто закроете спор, а через некоторое время им просто придут деньги за ваш заказ. Повторно открыть спор уже не получится, и вы просто останетесь у разбитого корыта. Диспут – это ваша единственная защита в подобном случае и ни в коем случае нельзя его закрывать до тех пор, пока вы не получите компенсации или решения от администрации Алиэкспресс.
  К ней придется прибегнуть в том случае, если вам с продавцом не удалось решить проблему самостоятельно.

 

Открытие спора на Алиэкспресс  
  В таком случае специальный работник Алиэкспресс рассмотрит мнение обеих сторон и примет свое решение. Как вы уже поняли и в таком случае оно необязательно должно быть в вашу сторону. Если вас не устраивает вариант Алиэкспресс, на выбор все еще остается последнее предложение от самого магазина.

 

Сколько ждать возврата с Алиэкспресс на PayPal?

  На Алиэкспресс действует одно правило. Вы получаете возврат только на тот счет, с которого и производили оплату. Получается, если вы рассчитались за заказ с карты, то вернуть деньги на счет Пэйпал уже не получится. Всегда помните об этом, когда требуете возврат с Алиэкспресс.
  Точные сроки возврата можно узнать из этой таблицы.

 

Сроки возврата денег с Алиэкспресс 
  Обратите внимание, что здесь все указано в рабочих днях, то есть все выходные, а также праздничные дни можно вычеркивать. Особенно остро это ощущается в тех случаях, когда спор велся в преддверии Нового года. В это время весь Китай отдыхает, и не работают даже банки и магазины Алиэкспресс. Возврат может затянуться даже на несколько месяцев.
  Во всех остальных случаях деньги на Пэйпал придут к вам уже через 2–3 дня после возврата. Сроки в таблице на самом деле указаны с запасом, на случай непредвиденных ситуаций. На самом деле все денежные операции на Алиэкспресс проходят гораздо быстрее.

 

Что делать если возврат с Алиэкспресс на PayPal длится слишком долго?

  Итак, спор закрыт, и вы ждете своих денег, но они не приходят слишком долго. Что же делать? Тут есть несколько вариантов. Для начала вам нужно проверить на какой стадии возврата находится ваш платеж.
  Для этого зайдите в раздел «Мои заказы» и найдите товар, по поводу которого вы вели спор. Его карточка с информацией должна немного измениться внешне. Теперь на ней есть надпись «Стадии возврата». Если поднести к ней курсор, вы увидите такую шкалу.

 

Стадии возврата на Алиэкспресс 
  Если она не заполнена полностью, бить тревогу пока не стоит. Если по данным Алиэкспресс платеж должен быть уже у вас, придется искать деньги.
  Начать стоит с тех кошельков и карт, с которых вы так же, как и с Пэйпал, могли оплатить товар. Мы уже объясняли, что деньги возвращаются на тот счет, с которого и были оплачены. С момента вашей покупки и до окончания спора мог пройти не один месяц. За это время вы могли просто забыть, как именно оплачивали товар, и деньги просто вернулись на другой счет.
  Если это не так, стоит зайти в настройки своего кошелька Alipay. Иногда при его открытии автоматически включается настройка, при которой все возвраты с Алиэкспресс идут именно на этот счет. В таком случае ваши деньги уже давно вернулись и вы про это просто не знали. Теперь вы можете потратить их на покупки с Алиэкспресс. Не забудьте изменить настройки Alipay, чтобы такие ошибки не повторялись в будущем.
  Если все это не помогло, и вы все еще не знаете, где находятся ваши деньги, остается только обратиться в поддержку Алиэкспресс.


Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
Рекомендуем также:

Бестселлеры на AliExpres.Sale Hi-tech на AliExpres.Sale Горящие товары на Алиэкспресс? Тренды на Алиэкспресс?