Возврат денег с Алиэкспресс, если товар не пришел

  Сравнительно недавно, такая проблема, как потерянная посылка с Алиэкспресс появлялась очень часто. Чтобы сэкономить средства, продавцы пользовались самой дешевой почтовой доставкой, в которой даже не предусмотрен трек для отслеживания. В итоге, никто не мог точно знать, где посылка. Если она просто потеряется или ее сворует работник почты, доказать что-либо было невозможно. Сегодня   Алиэкспресс запретил своим продавцам пользоваться такими методами доставки, так что теряться посылки стали намного реже. Все же до сих появляются ситуация, когда с Алиэкспресс не пришел товар, возврат денег в таких случаях, как правило, проходит без проблем.

 

Что нужно делать, если с Алиэкспресс не пришел товар?

  Как же понять, что товар не просто задержался, а вряд ли, вообще, к вам придет? Для начала вам стоит просто отследить свое отправление по треку, который вам дает продавец.
  Для этого зайдите в раздел «Мои заказы», затем выберите нужный товар и нажмите на кнопку «Проверить отслеживание».

 

Отслеживание посылки на Алиэкспресс 
  На новой странице найдите трек для отслеживания. Обычно здесь же Алиэкспресс и сам дает знать, где именно находится ваша посылка. Если она уже прибыла в вашу страну, то лучше будет скопировать трек и проверить его уже на сайте почты. Так вы сможете узнать больше информации о ее передвижениях.

 

Отслеживание посылки на Алиэкспресс 
  При проверке трек номера обратите внимание, когда именно обновлялись данные. Если совсем недавно посылка прибыла в определённое отделение или в течение ближайшей недели были хоть какие-то изменения, то бить тревогу еще рано. Ваш заказ все же в пути, просто доставка заняла больше времени, чем ожидалось.
  В таком случае вам лучше всего проверить, как долго еще будет длиться срок защиты покупателей. Очень важно, чтобы он не истек, до того как вы получите товар или же откроете спор, в случае если он не будет доставлен.
  Срок защиты покупателей можно увидеть в карточке товара.

 

Срок защиты покупателей 
  Если он уже истекает, но посылка еще не пришла, однако, при этом все еще остается шанс, что она до вас дойдет, попросите продавца продлить срок защиты. Магазин и сам в этом заинтересован, так что зачастую никаких просьб и не потребуется.
  Пока идет срок защиты вы вправе открыть спор. Однако, продавцы в этом не заинтересованы. Если магазин точно отправил заказ и уверен, что он до вас дойдет, он будет и сам продлевать этот срок, чтобы и вы были спокойны.
  Если срок продлевали уже несколько раз, в общей сложности больше чем на один месяц, или же продавец почему-то не соглашается его увеличивать, остается только открыть спор.

 

Как открыть спор на Алиэкспресс, если не пришел товар?

  Если с Алиэкспресс не пришел товар, возврат денег возможен только через спор. Некоторые покупатели по ошибке начинают требовать свои средства сразу же с магазина. Это совсем не верно.
  У Алиэкспресс своя уникальная платежная система. Когда вы покупаете что-то в этом магазине, деньги не идут к продавцу сразу же. Вместо этого, они сначала приходят на счет Алиэкспресс, где будет храниться до тех пор, пока вы не подтвердите, что получите товар и полностью им довольны.
  Так что, по сути, у самого продавца ваших денег нет, вы не можете требовать от него и возврата. Вместо этого, придется открыть спор. Делается это следующим образом.
  Зайдите в свой профиль и авторизуйтесь в аккаунте. В меню найдите раздел «Мои заказы» и зайдите в него.

 

«Мои заказы» на Алиэкспресс 
  Здесь вы увидите все данные о ваших заказах. Найдите тот товар, по поводу которого хотите открыть спор. В его карточке вам нужно нажать на «Подробнее» или «Открыть спор». В обоих случаях вы попадете на страницу с более подробным описанием товара.
  Теперь вам снова нужно найти ссылку «Открыть спор». На этот раз она приведет туда, куда нужно.

 

Открыть спор на Алиэкспресс 
  Вы увидите два варианта решения спора, между которыми нужно выбрать. Это может быть «Только возврат» или «Возврат товара и денег». В нашем случае нужно выбрать первый вариант.

 

Открыть спор на Алиэкспресс 
  Далее заполняется форма для спора. Здесь нужно указать причины своего неудовольствия. В других случаях на этом этапе необходимы еще и доказательства своей правоты. Здесь это уже не нужно.
  После того, как вы нажмете на кнопку «Отправить» спор будет открыт и начнутся ваши разбирательства.

 

Как вести спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

  Возврат денег на Алиэкспресс, если не пришел товар, возможен только по итогам спора, поэтому нам нужно довести его до победного конца. Обычно сразу же после открытия, в диалогах спора пишет продавец и предлагает свои варианты решения ситуации. Многие из них просто просят подождать еще. Мы уже рассказывали о тех вариантах, когда этого действительно можно сделать.
  Некоторые продавцы начинают писать в личных сообщениях. Они просят и вовсе отменить спор, и в обмен на это предлагают еще раз отправить заказ. Если продавец предлагает вам закрыть спор, можете быть точно уверены, что он мошенник. Основная его задача – это оставить вас без возможности защититься, а потом просто дождаться, когда истекает срок и он получит свои деньги обратно.

 

Спор на Алиэкспресс 
  Поэтому в любых случаях, не закрывайте спор до того, как он решится в вашу пользу. Если вам не удается прийти к общему мнению с продавцом, придется обострять диспут. Тогда сотрудник рассмотрит доводы и доказательства обеих сторон и примет свое решение.

 

Как происходит возврат денег после спора на Алиэкспресс?

  На Алиэкспресс возврат денег, если товар не пришел, как и в любом другом случае производится только на тот счет, с которого и был выплачен. Поэтому вам стоит заранее убедиться в том, что у вас есть доступ к необходимому кошельку.
  Сроки возврата также зависят от того, с какого кошелька они выплачивались. Примерное время ожидания можно узнать из этой таблицы.

 

Сроки возврата денег на Алиэкспресс 
  Обратите внимание, что сроки указаны в рабочих днях, а не в календарных, то есть, по сути, срок можно увеличить еще на 30%. Однако, на самом деле возврат с Алиэкспресс приходит гораздо быстрее. Все сроки в подобных таблицах даны главным образом для того, чтобы сохранить немного времени в запасе на случай непредвиденных ситуаций.
  Посмотреть, как долго вам еще ждать своих денег вы можете следующим образом. Зайдите в свой профиль, в разделе «Мои заказы» найдите карточку интересного вам товара. На этот раз она несколько изменится. Теперь здесь вы можете видеть надпись «Стадии возврата». Если понести к ней курсор, вы увидите следующее.

 

Стадии возврата на Алиэкспресс 
  В этой шкале отображено, на какой стадии находится ваш возврат. Первая из них, «Возврат подвержен», указывает только на то, что платеж подвержен. По сути, это всего лишь первая ступень после окончания спора.
  Когда платеж переходит на вторую часть шкалы, можете ожидать свои деньги в ближайшее время, ведь это означает, что средства уже ушли из финансовой системы Алиэкспресс. Когда шкала будет полностью заполнена, платеж уже должен быть у вас.
  Если это не так, то сначала вам лучше проверить остальные счета, с которых могла производиться оплата. Как мы уже знаем, деньги Алиэкспресс возвращаются только на ту карту или электронный кошелек, с которого расплачивались за покупку. За время ожидания, а затем и спора многие просто забывают к какому именно способу оплаты прибегали.
  Точно так же стоит проверить еще и счет Alipay. При первоначальной его настройке у многих включается настройка автоматического возврата средств именно на это счет. Если у вас все именно так, то, скорее всего, деньги уже давно были доступны, просто не там, где вы их ожидали.

 

Что делать, если деньги вернули, а товар все-таки пришел?

  Бывают случаи, когда человек открывает спор, выигрывает его и в итоге получает возврат денег за неполученный товар на Алиэкспресс. Проходит пару недель или даже месяцев и посылка все-таки приходит по адресу. Как быть в таком случае?
  Конечно же, первый вариант, который приходит в голову – это просто оставить товара себе. По сути, он достается вам бесплатно. Вариант неплохой, но он может дорогого стоить.
  Мало кто из продавцов просто так забывает обо всех своих возвратах. В случае со спором за товар, который не пришел, они зачастую проверяют трек-номера, чтобы понять, не обновлялись ли они с момента возврата. Если это так, от вас могут потребовать деньги обратно.

 

Посылка с Алиэкспресс 
  Иногда Алиэкспресс и все просто блокирует таких пользователей. Ему не нужны лишние проблемы. Плюс, не забывает, что оставить себе в таком случае товар будет нечестно по отношению к продавцу, просто исходя из человеческого фактора. Так что лучше всего за него заплатить.
  Сделать это можно следующим образом. Вы обращаетесь к продавцу и объясняете ему всю ситуацию. Затем вы делаете заказ такого же товара и сразу же оплачивает покупку. Покупатель делает фиктивную отправку, то есть дает вам случайный трек-номер и просто подтверждает отправление.
  Вы сразу же принимаете заказ, и через несколько недель продавец уже получит ваши деньги. К такому способу мы особенно рекомендуем прибегать в том случае если в процессе спора продавец не принес дополнительных проблем и сразу же согласился на возврат. Все-таки клиентоориентированность должна поощряться.


Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
Рекомендуем также:

Бестселлеры на AliExpres.Sale Hi-tech на AliExpres.Sale Горящие товары на Алиэкспресс? Тренды на Алиэкспресс?