Служба Поддержки АлиЭкспресс на Русском 2022

Телефон горячей линии Алиэкспресс

В 2022 году покупатели Алиэкспресс из России точно НЕ смогут связаться со службой техподдержки торговой площадки по телефону горячей линии. В сети можно встретить номер колл-центра AliExpress 8-800-ЗЗЗ-14-67, но он уже давно не актуален.

Как написать живому оператору техподдержки

Обращаться в поддержку AliExpress стоит, если вопрос связан непосредственно с сайтом. Техническое подразделение не сможет помочь, если возникли проблемы с доставкой, связанные с работой почтовой службы. Не получится ускорить возврат денег, если спор с продавцом еще не закрыт.

На сайте имеется специальный информационный раздел, в котором можно найти ответы на наиболее часто возникающие вопросы. Покупатель имеет возможность найти в списке свою проблему и найти алгоритм типового решения.

Обращения принимаются ежедневно без выходных, время работы службы с 9:00 до 17:00 по московскому времени.

Информационную помощь можно получить, если вопрос касается:

  1. сбоя при регистрации;
  2. трудностей с поиском нужного товара;
  3. проблем с оплатой или возвратом средств;
  4. необходимостью открытия спора с продавцом.

Но иногда стандартная схема не работает. В этом случае существует несколько вариантов связи с сотрудником службы поддержки.

Через электронную почту

Для решения вопросов различного рода существует несколько адресов. Все они расположены на домене @aliexpress.com. Но данный способ надо тестировать, так как часто АлиЭкпресс прикрывает лавочку, изменяя адреса для электронных обращений.

Прежде чем написать письмо, нужно определить характер проблемы и выбрать e-mail для обращения:

  • buyerservice – вопросы, касающиеся работы магазинов на маркетплейсе;
  • complaint – вопросы по открытию спора и их результатов;
  • security – проблемы конфиденциальности и безопасности, подозрения на мошеннические действия;
  • aer_support – всё подряд, в том числе и вопросы технического характера.

Для ускорения решения проблемы лучше отправлять письмо не на русском языке, а на английском. Но пользователи сайта могут быть уверены – их обращение будет рассмотрено в независимо от того, на каком языке оно было написано.

Читайте в блоге: Куда писать и Как подать жалобу на АлиЭкспресс

В англоязычном онлайн-чате

Некоторые покупатели предпочитают использовать не русскоязычную, а глобальную версию Aliexpress. Это бывает оправдано – многие замечают, что есть большая разница в ассортименте товаров и ценах на порталах с доменами ru и com.

Так что желающие сэкономить могут после авторизации на сайте нажать на ссылку Go to Global Site (сменить регион на United Kingdom). Но в этом случае, если возникнут какие-то сложности, общаться со службой поддержки также придется на английском.

Чтобы обратиться за помощью, нужно:

  1. Перейти на вкладку Help, расположенную в верхней части страницы.
  2. Выбрать раздел Customer support.
  3. Нажать на опцию Chat now.

После этого можно начинать общение с оператором. Если кнопки перехода в онлайн-чат поддержки сразу не видно, нужно сначала походить по разделу с типовыми вопросами. Через некоторое время она станет доступна.

Англверсия
Англверсия
Обращение в англоязычном онлайн-чате.

Обращение в ТХ через продавца

Некоторые проблемы не обязательно решать через службу поддержки AliExpress. Иногда, когда возникают вопросы по поводу товара, оплаты или доставки, легче связаться с продавцом даже до заключения сделки.

Существует несколько вариантов для связи:

  1. После авторизации на сайте заходят на вкладку «Центр сообщений» и переходят в диалог с представителем продающей стороны.
  2. Выбрав товар, кликают на иконку «Написать» в нижней части страницы.
  3. В разделе «Список заказов» нажимают на пункт «Связь с продавцом».

Если впоследствии возникает похожий вопрос, можно посмотреть сохраненную переписку. Она доступна во вкладке «История записей».

Обращение через бота Еву

Когда покупатель обращается в службу поддержки АлиЭкспресс, ему сначала предлагают найти ответ на интересующий вопрос среди типовых ситуаций. Но если пользователь не может найти решения, то ему следует начать диалог в онлайн-чате (кнопка для перехода находится внизу страницы).

Ведет беседу компьютерный бот Ева. Она способна дать консультацию по вопросам, затрагивающим более широкий круг проблем, чем обрисованы в типовом списке. Но это не ЖИВОЙ оператор, а стандартный бот без реальной возможности разобрать вашу индивидуальную ситуацию.

Можно ли написать оператору без Евы?

Ответы компьютерного бота не всегда удовлетворяют покупателей. Если ситуация отличается от типовой, Ева оказывается бессильной. В этом случае нужно ее отключить, чтобы перейти в диалог с живым человеком.

Начат чат
Начат чат
Окно со связью с живым оператором.

Существует несколько способов вызвать в беседу живого оператора:

  1. Отправляют в чат с ботом вместо запроса бессмысленный набор букв и знаков. После нескольких сообщений система, не найдя подходящего решения, направит пользователя в диалог с живым сотрудником.
  2. На запрос Евы о причине обращения в чат выбирают раздел «Управление картами». В описании проблемы нажимают на пункт «карта не сохраняется по системным причинам». Бот выведет на экран несколько вариантов устранения сбоя. Одновременно появится кнопка «Начать чат с оператором».
  3. При начале диалога с Евой набирают слово, которое система выделяет как сигнальное для подключения к общению со специалистом. Это может быть «суд», «мошенники», «прокуратура».
  4. Напишите фразу «Остались вопросы».

В отличие от компьютерного бота, сотрудники поддержки работают не круглосуточно. Если ни один способ не сработал и оператор не отвечает, стоит посмотреть на часы – время работы службы с 8:00 до 22:00 по московскому времени. Задержка может быть связана и с высокой загруженностью. В этом случае нужно немного подождать и написать в чат попозже.

Перейти от бота Евы на форму обратной связи (рабочий способ)

Сегодня многие способы выхода на живого оператора АлиЭкспресс уже прикрыты. Ева упорно пытается накидать стандартных ответов, а не решить вашу проблему. Адекватный выход из ситуации — это написать через форму обратной связи и получить ответ на свой электронный адрес.

Переходим в чат по кнопке выше. И пишем пару раз любую «адокадабру» на русском языке. Всплывает в чате окно «Остались вопросы? Мы поможем! Нажмите здесь» (смотрите скриншот ниже).

ева бот алиэкспресс
ева бот алиэкспресс
Остались вопросы? Мы поможем!

Далее кликаем на фразу «Нажмите здесь», выберите из списка свой проблемный заказ, а после получите долгожданную форма обратной связи с живым оператором. Заполните все требуемые поля и опишите свою проблему. После этого ваше письмо уйдёт в службу поддержки AliExpress. Ответ придёт на указанный вами e-mail.

Eva поддержка алиэкспресс
Eva поддержка алиэкспресс
Форма обратной связи AliExpressОтвет на обращение в поддержку
Ответ на обращение в поддержку
Ответ на обращение в поддержку

Другие контакты поддержки Алиэкспресс

Ежедневно на сайт АлиЭкспресс заходят свыше 9 млн человек. Техническая служба не всегда справляется с клиентским потоком и не успевает отвечать на все обращения.

Иногда приходится быть очень настойчивым, чтобы дождаться ответа оператора на сайте. Но есть и другой вариант – воспользоваться альтернативными способами связи.

Группы в соцсетях

Русскоязычная аудитория интернет-магазина AliExpress имеет возможность обратиться к живому сотруднику службы поддержки через официальную страничку площадки «ВКонтакте».

В сообществе действуют 2 официальные группы:

  1. vk.com/aliexpress;
  2. vk.com/alisupport.

Первая группа является официальной страницей AliExpress в России. На ней пользователей знакомят с последними новостями, акциями, приглашают принять участие в конкурсах и розыграшах. Но участники группы могут задать вопросы в комментариях к публикациям.

Второй паблик – официальное представительство службы поддержки АлиЭкспресс. Здесь отправить обращение можно в личном сообщении. Время ответа составляет от нескольких минут до нескольких часов.

Есть у маркетплейса свои страницы и в других соцсетях:

  • «Инстаграм» — instagram.com/aliexpress/;
  • «Твиттер» — twitter.com/aliexpress.

На «Фэйсбуке», как и в ВК, действуют две страницы – facebook.com/AliExpress/ и facebook.com/aliexpress.russian. В обеих группах связаться с оператором поддержки можно, отправив личное сообщение.

admin/ автор статьи
AliExpres.Sale
Adblock
detector