Что делать, если не подошел размер обуви на Алиэкспресс?

  Для очень многих покупки на Алиэкспресс остаются несоизмеримым риском, даже несмотря на то, что на данный момент этот сервис пользуется просто огромной популярностью. У него большое количество поклонников и с каждым годом становится все проще и проще делать покупки. Сервис заботится о том, чтобы клиент мог самостоятельно подобрать себе одежду, обувь или любой другой товар. Кроме того, вы можете легко связаться с продавцом и сами попросить его о консультации. К сожалению, несмотря на все эти меры, ситуации, когда не подошел размер обуви на Алиэкспресс случаются. Что же нам делать? Сейчас мы все объясним, начиная от самых первых действий.

Не подошел размер обуви на Алиэкспресс: что делать в первую очередь?

 
  Во-первых, запомните, до тех пор, пока вы не проверите правильность выполнения вашего заказа и качество товара, не подтверждайте получение на сайте. Если вы это уже сделали, то никакие наши инструкции уже не помогут. Своим действием вы подтвердили, что всем довольны. Больше никакие претензии не принимаются.
  Мы же вам советуем сначала примерить обувь или одежду, поносить хотя бы день (некоторые еще и успевают постирать) и только после этого подтверждать заказ и писать отзыв. У вас есть на это время пока действует срок защиты покупателя. Об этом мы обязательно поговорим чуть ниже, а пока ознакомьте с первыми действиями, которые нужны совершать, если не подошел размер обуви на Алиэкспресс.

— Проверить все данные своего заказа

  Самое первое, что нам нужно сделать, это выяснить, кто же виноват в этой неприятной ситуации. От этого зависят не только ваши дальнейшие действия, но и весь исход. Думаем вам понятно, что если в данной ситуации неправы вы, то получить какую-либо компенсацию не получится. Алиэкспресс – это не интернет-магазин в привычном понимании этого слова, а большая торговая площадка, которая объединяет собой несколько продавцом. В живой жизни Алиэкспресс можно сравнить с торговым центром. Получается, что клиентами китайского гиганта является как покупатель, так и продавец. Так что в данной ситуации выражение «Клиент всегда прав» не действует. Алиэкспресс будет оценивать кто прав, а кто виноват, и принимать справедливое решение.

 
  Итак, смотрим, на все данные своего заказа и проверяем, что нам пришло. Конечно же, самое первое, что нужно сделать, это посмотреть на размер. Если то, что вы выбрали и размер обуви, которая пришла не совпадает, вы можете сразу же обращаться за компенсацией. Продавец просто ошибся с размером. Если же все совпадает, необходимо сделать еще одну проверку, но перед этим выполним еще один важный пункт.

— Продлить срок защиты покупателя, если это нужно

  Теперь заходим в раздел «Мои заказы», который находится в меню вашего профиля.

 
  Находим среди всего прочего ту самую обувь и смотрим на колонку где написано «Заказ отправлен». Само собой, вы на этот момент еще не должны подтверждать получение заказа, это будет большой ошибкой. Если вы все сделали правильно, то в этой колонке должен быть еще и таймер, который показывает, как много времени у вас осталось до окончания защиты покупателя. Если там меньше недели, то необходимо попросить продлить срок защиты покупателя.
  Для этого нажимаем на кнопку «Проверить отслеживание», справа от наименования товара.

 
  Теперь в новом окне находим ссылку под названием «Запросить продление».

 
  Во всплывающей форме пишем срок продления. Вы можете указать и максимальное значение, но в нашем случае хватит и 14 дней.

 
  Решение о том, продлевать ли вам защиту или нет, зависит от магазина, в котором вы делали заказа. Как правило, они сразу же соглашаются, ведь большинству брендов очень важны отзывы и в целом лояльности покупателя. Если вам все же попался противный продавец, и он отказал в продлении, сразу же переходим на последний пункт нашего списка и открываем спор.

— Проверить соответствует ли таблица размеров действительности

  Если не подошел размер обуви с Алиэкспресс, но при этом заказ соответствует тому, что вы выбрали, скорее всего, ошибку допустили именно вы, например, неправильно воспользовались таблицей. Однако, бывает и так, что и сам продавец допустил ошибки при составлении этой таблицы. Так что перед тем, как расстраиваться и отказываться от дальнейших действий, вам нужно проверить эту самую таблицу.

 
  Для начала снова измерьте длину стопы (мы искренне надеемся, что вы делали это и ранее, а также соблюдали все остальные правила выбора размера обуви на Алиэкспресс), затем сравните свои мерки с тем, что дано в таблице. Если размер? который подходит вам по мерке и таблице? соответствует тому, который пришел с заказом, но обувь при этом все равно большая или, напротив, жмет, налицо явные ошибки в самой таблице. Это, безусловно, вина продавца и нам необходимо собрать доказательства для спора, чтобы было проще его выиграть.

— Собрать доказательства

  Самые веские доказательства для любого спора на Алиэкспресс – это фотографии и видео. Вам необходимо сделать фото своей ступни вместе с сантиметровой лентой, фото самой обуви, желательно тоже с измерителем. Затем потребуются скриншоты таблицы.

 
  Еще вам стоит взять за привычку каждый раз снимать на видео распаковку ваших посылок, особенно если они довольно дорогие. Такие видео вы будете предоставлять Алиэкспресс и продавцу.
  Если перед покупкой вы консультировались с продавцом, то необходимо сделать скриншот и этой переписки. И, вообще, запомните совет на будущее. Лучше всего всегда связываться с продавцом и лично указывать ему свои мерки, чтобы он самостоятельно подобрал необходимый размер. Если вы не хотите этого делать и тратить время на ожидание ответа, просто напишите свои мерки в комментариях к заказу и заодно попросите прислать подходящий размер в том случае, если вы всё-таки приняли неправильное решение. Такой подход позволяет вам не только исключить ошибки, но и получить просто железное доказательство своей невиновности в споре.

— Открыть спор

  Теперь снова открываем вкладку «Мои заказы» и находим необходимый товар. Среди его описания находим вкладку «Открыть спор».

 
  После этого перед вами откроется еще одна страница. На этот раз с более подробным описанием заказа. Здесь опять же находим кнопку «Открыть спор» и нажимаем на нее.

 
  Теперь вам нужно выбрать решение спора, которое вас устроит. Это может быть частичный или полный возврат денег и товара. Алиэкспресс и сам решает, какой вариант, когда нужно использовать.

 
 
  После того как вы выбрали подходящее вам решение, заполняет подробную форму. В нем нужно написать свое сообщение с описанием проблем, указать сумму возврата и прикрепить доказательства. Обращение необходимо писать на английском. Иначе плодотворный диалог вряд ли состоится.

 
  В течение трех дней продавец должен написать вам и предложить решение. Некоторые моменты вы можете решить и в личном диалоге. Главное, не отменяйте свой спор пока ситуация не решится, даже если продавец об этом просит и обещает сразу же вернуть деньги или отправить подобный товар. Таким способом очень многие магазины пытаются вас обмануть. Пока вы не получите удовлетворительного результата, спор – это ваша единственная защита.
  Если вы не смогли договориться с продавцом, придется обострить спор. Тогда решение по поводу этой ситуации будет принимать администрация Алиэкспресс.

Что обычно делает продавец и Алиэкспресс, если размер обуви не подошел?

  Если не подошел размер обуви с Алиэкспресс, и вина за это полностью лежит на продавце, он может предложить вам несколько вариантов решения проблемы. Сам же Алиэкспресс может предложить только два – это возврат средств частично или же замена товара, но тогда вам придется за свой счет отправить обувь в Китай. Если вас ничего из этого не устраивает, вы можете решить спор не через администрацию, а напрямую с продавцом. Он уже может предложить вам больше вариантом. Давайте в отдельности рассмотрим каждый из них.

Компенсация стоимости заказа

  Подобные варианты в случае с обувью доступны только в том случае, если это совсем недорогая модель, например, вьетнамки, шлепки, балетки или даже тапочки. Если вы приобрели себе более дорогую обувь, ни один из продавцов не даст вам и деньги, и обувь. Он в любом случае будет искать более выгодное для себя решение. Самый простой для этого вариант – это частичная компенсация. Продавец возвращает вам от 30 до 70% от стоимости товара.
  Причем такой вариант решения проблемы возможен и через спор и напрямую. В случае спора Алиэкспресс или лично продавец просто переведет оговоренную сумму на тот кошелек или карту, с которого проводилась оплата.

 
  Если же вы, таким образом, решили вопрос напрямую с продавцом, то он может предложить вам очень интересный вариант. Вы выбираете еще один товар в его магазине, затем оформляете заказ, но не оплачиваете его. Вместо этого, нужно подождать пока продавец сменит цену для вашего заказа на сумму возврата. В некоторых случаях выходит так, что товар достается вам за пару рублей.
  Конечно же, если вам нужны деньги, а не еще один товар от невнимательного продавца, мы можете подыскать другие варианты или же просто обострять спор и ждать, что же решит команда Алиэкспресс.

Обмен товара

  В случае с обувью, цена на которую уже несколько выше самых простых моделей, никто вам уже не захочет просто компенсировать средства. Единственный доступный вариант, который будет выгоден и вам и продавцу – это замена товара. Вы отправляете заказ обратно, и вместо него вам присылают такую же модель обуви, но уже и нужного размера.

 
  Такой вариант выхода из ситуации самый распространенный, но отнюдь не самый выгодный для покупателя. Во-первых, вы потеряете часть денег за отправку, которую придется оплачивать самостоятельно. Если вам попался добросовестный продавец, который ценит свою репутацию и признает ошибку, он предложит как-либо компенсировать ваши потери. Тут может быть несколько вариантов. Самый распространенный и надежный – это скидка на другие товары, равная стоимости отправки. Иногда продавцы просто высылают вам вместе с новым товаром еще и деньги. Однако, все же стоит смериться, что в большинстве случаев ваша новая пара обуви достанется вам по более высокой цене с учетом вашей отправки.
  Во-вторых, из-за такого решения споры вы теряете очень много времени. Между тем, как вы сделаете заказ и получите обувь нужного размера, в среднем проходит несколько месяцев, а в худшем случае это ожжет затянуться до полугода. Сначала вы ждете, пока вам придет первая посылка, затем отправляете ее обратно, затем ждете следующей посылки. Обратите внимание, что продавец не доверяет вам точно так же, как и вы, поэтому вторую пару обуви он отправляет после получения первой.

Повторная отправка товара

  Как мы уже сказали, гораздо проще решить проблему, когда не подошел размер обуви Алиэкспресс, стоимость у которой совсем небольшая. Тогда продавцу будет невыгодно, да и просто лень вести длительные споры. Он просто предложит вам самый быстрый вариант.   Об одном из таких мы уже поговорили. Вы просто получаете часть или все свои деньги обратно, но что же делать, если они вам нужны и вы хотите именно товар?

 
  Тогда вам нужно просто попросить отправить его еще раз, только уже нужного размера. Если продавец согласится на такие условия, у вас в итоге останется уже две пары обуви. Ту, которая вам не подходит, можно просто продать.

Что делать, если вы сами неправильно выбрали размер обуви?

  До этого мы решали ситуацию с той точки зрения, если сам продавец допустил какую-то ошибку, но же делать, если не правы вы? Самый правильный совет – это не допускать подобных ошибок в дальнейшем. Вы должны очень внимательно подбирать размер на   Алиэкспресс, всегда обращать внимание на таблицу, делайте мерки, спрашивайте совета у продавца. Тогда у вас не будет никаких проблем.
  Если товар уже пришел и если не подошел размер обуви на Алиэкспресс, причем по вашей вине, у вас еще остаются варианты, как не потерять свои средства.

Обмен товара на подходящий

  Если вам не жалко денег, и вы всё-таки хотите получить подходящую вам пару обуви, можете обратиться к продавцу и попросить обмен. Он имеет полное право не согласиться, но если он это все же сделал, вам придется за свой счет отправить товар обратно. Когда магазин его получит, он пришлет вам подходящий размер. Не допустите ошибок и на этот раз. Вам лучше всего просто прислать всю необходимую информацию продавцу, а уже он пусть сам решает, какой размер вам больше подойдет.
  Как вы понимаете, в данной ситуации уже никто не будет компенсировать вам стоимость доставки обуви до Китая. Кроме того, скорее всего, вам предложат еще и оплатить затраты продавца на повторную доставку. Для этого вы просто делаете заказ в магазине, цена которого равна стоимости доставки следующего товара. Если подходящего по цене товара в магазине не нашлось, продавец может его добавить или же изменить ценник уже существующего. Вы в любом случае найдете решение. Вам же нужно оплатить этот товар и сразу же подтвердить его получение, чтобы деньги пришли в магазин незамедлительно.

 
  Если вы боитесь, что продавец вас обманет, можете предложить ему такой вариант. Вы делаете повторный заказ той же пары обуви, но на этот раз продавец просто меняет его цену на ту, которая соответствует его затратам на повторную отправку. Вы все оплачиваете и только после этого отправляете обувь обратно. Продавец же, в свою очередь, отдает системе липовый номер отслеживания и пишет, что он якобы отправил вам заказ. Когда он получит обувь и отправит вам уже правильный заказ, он пришлет вам настоящий трек-номер личным сообщением. Когда вы получите обувь, подтверждаете это на сайте, и деньги за доставку отправляются уже продавцу.
  Если вы поступите подобным образом и продавец все же решит вас обмануть, вы можете просто открыть спор и попросить повторную отправку товара. Тогда обувь нужного размера продавец отправит вам уже под страхом получить санкции непосредственно от торговой площадки. Хотя, если магазин согласился на подобные условия, он вряд ли вас обманет. С вашей же стороны будет правильно договориться о большей сумме отправки, которая будет не только возмещать дополнительные расходы продавца, но и оплатит его потерянное время. Также не забудьте написать хороший отзыв, ведь продавец вошел в ваше положение. Он мог бы не отправлять товар и не тратить свое время, но все равно это сделал.

Перепродажа товара

 
  Если вы выбрали неправильный размер одежды или обуви, самый выгодный для вас вариант – это просто перепродать ненужную вещь. Учитывая, насколько низкие цены на Алиэкспресс, вы можете даже остаться в плюсе.
  Проблема в том, что если вы приобрели что-то недостаточно качественное и совсем дешевое, вряд ли у вас кто-то купит такую обувь. Поэтому чтобы избежать всех подобных неприятных моментов, мы рекомендуем вам просто быть более внимательными при выборе любой обуви на Алиэкспресс.