Многие боятся делать заказы на Алиэкспресс из-за того, что недостаточно уверены в защите покупателя. Что, например, делать, если пришел не тот размер? Можно ли обменять товар или получить свои деньги обратно. Сегодня беспокоиться об этом уже не стоит. У Алиэкспресс очень развитая система поддержки покупателей. Она полностью защищает ваши права и дает практически те же возможности, что и при покупках в обычных магазинах. Возврат некачественного товара – это обычное дело. Все же не стоит думать, что система защиты покупателей на Алиэкспресс в точности повторяет стандартную. На самом деле у Алиэкспресс есть целый ряд особенностей. Например, вы знаете, что такое местный возврат на Aliexpress? Сегодня он стал очень популярным и многие покупатели даже обращают внимание на то, есть ли такая услуга в гарантиях продавца. Давайте более подробно поговорим об этом.
Чем местный возврат на Алиэкспресс отличается от обычного?
Возврат на Алиэкспресс производится в тех же случаях, что и обычно: некачественный товар, не та модель, цвет, форма, комплектация и т.д. В общем, практическая любая ошибка продавца при оправке вашего товара может быть решена возвратом. Если проблема несущественная, может быть принято решение о частичном возврате средств. В общем, вариантом может быть много.
Единственное, даже если товар вас совершенно не устраивает по качеству, еще нет никакой гарантии, что вам его обменяют или просто вернут деньги. Дело в том, что для Алиэкспресс клиентами и источниками прибыли одновременно являются и покупатели и продавцы. Поэтому администрация никогда не встает только на одну позицию, а всегда внимательно рассматривает версии обеих сторон. Если и на фото товара не показывал высокое качество, но при этом вы все равно ожидали чего-то большего, скорее всего, Алиэкспресс всё-таки примет позицию магазина и не позволит вам вернуть товар.
Совсем иначе дела обстоят с внутренним возвратом товара. Он производится в независимости от точки зрения Алиэкспресс. Более того, в большинстве случаев Алиэкспресс даже не вмешивается в такие ситуации. Вы приходите к общему мнению непосредственно с продавцом, даже не обостряя спор. Да и спором это не назовешь. В данном случае он открывается просто для того, чтобы вам затем могли вернуть деньги. Если вы финансовая система на Алиэкспресс не была такой сложной, то вы скорее могли бы обратиться сразу же к продавцу, не привлекая администрацию.
Так что же такое местный возврат на Aliexpress? Это что-то вроде полезной дополнительной услуги. Сегодня все большее количество магазинов на Алиэкспресс обзаводятся своими складами на территории России. Конечно же, это более крупные магазины, которые обладают каким-то своим брендом.
Теперь, если вещь вам не устроила то тем или иным причинам, вы можете отправить ее обратно, только на этот раз не в Китай, что довольно дорого и долго, а на склад в России. Если вы живете в одном с ним городе, можно и вовсе самостоятельно привезти товар. Как правило, такие склады расположены в Москве, так что жителям этого города будет проще всех остальных.
Почему местный или, как его еще называют, внутренний возврат товаров на Алиэкспресс пользуется такой популярностью. Дело в том, что Алиэкспресс никак не компенсирует ваши расходы на обратную отправку товара продавцу. Получается, если вам пришла, например, бракованный телефон, помимо негативных эмоций, связанных с этим напрямую, вы получите еще и дополнительные расходы, которые в дальнейшем вам никто не компенсирует. Только в крайне редких случаях, если вам попадется более честных продавец, он по своей инициативе вышлет вам подарок или даже деньги, но рассчитывать на это не стоит.
Внутренний возврат позволит вам хоть немного, но сэкономить. Однако, даже не это его основное преимущество. Гораздо важнее то, что внутренний возврат необязательно должен проводиться, если товар вам пришел некачественный или просто не тот, который вы заказывали. Если он вам просто не понравился, вы также можете его вернуть. Особенно это удобно в случае с одеждой и обувью. Подобрать правильный размер на Алиэкспресс — это не такая уж простая задача. Иногда возможны ошибки, и приятно знать, что их легко исправить.
Как правило, товары с внутренним возвратом вы можете найти в разделе Молл. Чтобы убедиться, если у продавца такая услуга, вам необходимо посмотреть на раздел «Гарантии продавца». Он находится сразу же под кнопками «Купить сейчас» и «Добавить в корзину».
Местный возврат возможет только в течение первых 14 дней после подтверждения покупки. Так что всегда внимательно следите за всеми сроками.
Как воспользоваться местным возвратом на Алиэкспресс?
Вам придется открыть спор. Делается это следующим образом:
— Откройте меню вашего профиля и найдите там раздел «Мои заказы».
— Выберите тот товар, который вы бы хотели вернуть и нажмите на кнопку «Подробнее». Также здесь вы сразу же можете увидеть кнопку с названием «Открыть спор». Она направит вас на подробное описание заказа и в любом случае вам придется выполнить и второй пункт.
— В подробном описании товара найдите кнопку «Открыть спор».
— Как вы видите, перед началом спора нужно выбрать и двух вариантов интересующего вас исхода. Местный возврат на Aliexpress подходи под второй вариант «Возврат товара и денег». Выбираем его.
— Заполняем форму. В меню «Причины возврата», выбираем внутренний возврат.
— Осталось только нажать на кнопку «Открыть спор» и ждать ответа продавца.
— На ответ ему дается 3 дня, так что в течение этого срока вы точно его получите. Как правило, продавец в таком случае не особо вступает в диалог, а сразу же дает вам адрес своего склада, куда вам следует отправить товар.
— Теперь начинается самое сложное. Нужно упаковать вещь в коробку. Необходимо полностью сохранить ее первозданный вид, а иначе товар обратно не возьмут. Перед возвратом нельзя носить вещь, стирать или чистить ее. Должны быть сохранены все этикетки и фирменные защитные пленки. Так что вернуть товар на местных склад это всё-таки не так просто, как предполагалось изначально. У продавца слишком много поводов вам отказать. Хотя, стоит заметить, что пользуются ими не очень часто. В большинстве случае даже при отсутствии фирменной упаковки, вещи все равно принимают обратно.
— Осталось отнести посылку на почту. Придется еще раз ее упаковать, но уже в фирменную коробку службы доставки. Как правильно все упаковать и заполнить бланки, вам подскажут работники почты. Не забудьте взять код отслеживания и сразу же отправить его продавцу в сообщении. До тех пор, пока вы этого не сделаете, будут истекать ваши законные 14 дней защиты.
— Ждем, пока посылка дойдет до продавца. Затем у него есть 7 дней на то, чтобы проверить товар. По истечении этого срока вы получите ответ, принимает ли магазин товар обратно или же снова высылает вам его, ведь внешний вид изделия оказался таким, что его уже невозможно будет перепродать. Как правило, на Aliexpress местный возврат все же проводится и продавец не так внимательно смотрит на повреждения товара. Однако, бывают и отрицательные ответы и как-либо предотвратить их нельзя. Все зависит только от того, хочет ли продавец получить в вашем числе постоянного покупателя или же ему более важна сиюминутная прибыль.
— Если продавец принял товар, вы можете ожидать свои деньги. Если вы оплачивали товар с карты или банковского счета, то перевод займет 7–9 дней. В случае оплаты электронными деньгами, все затянется всего на 3–5 дней.
