Что делать, если на Алиэкспресс возврат завершен, а денег нет?

  Несмотря на то, что создатели Алиэкспресс стараются максимально защитить покупателей от некачественного товара или обмана, все равно нам периодически приходится прибегать к спорам. Причин на этом может быть много: товар просто не пришел, и потерялся где-то по дороге, вещь оказалась бракованной или просто неисправной, продавец ошибся с размером, цветом или моделью. Во всех этих случаях вы имеете право открыть спор и потребоваться компенсации. Если товар не пришел или оказался с таким барком, из-за которого использовать его по назначению уже невозможно, вам могут вернуть все деньги. В остальных же случаях приходится надеяться только на частичную компенсацию. Представим, что вы уже выиграли спор, вам должны прийти ваши средства обратно совсем на днях, но проверяя статус платежа, вы видите, что на Алиэкспресс возврат завершен, а денег нет. Довольно частая проблема, так что многим будет интересно ее решение.

 

Сколько ждать возврата денег с Алиэкспресс?

 

Стадии возврата на Алиэкспресс 
  Возврат денег с Алиэкспресс требует времени. Вы не сможете получить свои деньги до тех пор, пока идет спор. Если вам нужно вернуть товар, придется дожидаться пока посылка дойдет до продавца и только через несколько дней будет подтвержден заказ. Если в итоге спор решен в вашу пользу, и вы получаете частичную компенсацию, отчет начинается уже с этого числа.
  Так сколько в итоге ждать платежа? Все зависит от платежной системы, которую вы использовали. Например, на электронный кошелек деньги возвращаются в течение 3–4 дней. В случае с банковской картой ждать их придется немного больше, около одной недели. На Alipay деньги и вовсе приходят в течение нескольких часов или даже минут. Однако, сам Алиэкспресс указывает совсем другие сроки, как в этой таблице.

 

Сроки возврата денег с Алиэкспресс 
  Такие числа даны для подстраховки. Во время любой финансовой операции возможны сбои и тогда возврат средств задержится. Алиэкспресс учитывает все эти проблемы и дает сроки с запасом.
  Обратите внимание еще и на то, что дни в таблице указаны рабочие, то есть без учета выходных и праздников. Если вам не повезет и ваш платеж выпадет, например, на новогодний период, скорее всего, ждать его придется очень долго, иногда по несколько недель в независимости от способа оплаты.

 

Почему возврат денег может задерживаться и что делать?

  Теперь приступим к основной теме, что делать, если на Алиэкспресс возврат завершен, а денег нет, и какие на это могут быть причины. Самая распространенная – это ошибка система. В стадии возврата указано, что деньги якобы уже на вашем счету, но на самом деле они только ушли с баланса Алиэкспресс, а вашей платежной системе нужно еще немного времени на совершении операции.
Проверить, ошибка ли это системы вы никак не можете, поэтому вам лучше всего вычитать по таблице выше, какого самого позднего числа вы должны получить деньги и ориентироваться уже по этой дате. Если до окончания срока возврата еще далеко, не стоит бить тревогу.

 

Стадии возврата денег на Алиэкспресс 
  Однако, в это время стоит перепроверить некоторые нюансы. Деньги с Алиэкспресс возвращаются только на тот счет, с которого и проводилась оплата. Вы не можете оплатить заказ, например, Яндекс.Деньгами и затем получить их обратно уже на карточку. Из-за такой особенности платежей иногда происходит неразбериха. Человек может оплатить заказ одним способом, а возврат ждать на другой кошелек. В итоге, деньги уже приходят, но просто покупатель их не замечает.
  Если спор велся по поводу брака или недостаточного качества, скорее всего, с момента заказа уже прошло несколько месяцев. Вы можете банально забыть, как именно оплачивали свою покупку, поэтому лучше всего проверить все доступные варианты и посмотреть состояние счетов, которые хотя бы раз использовали на Алиэкспресс.
  Если у вас банковская карта или счет, и именно туда вы ждете возврата, рекомендуется периодически самостоятельно проверять их состояние, а не ждать оповещения. Многие банки не воспринимают возврат с Алиэкспресс как отдельную операцию. Они могут не оповестить вас о том, что деньги уже пришли.
  Если все эти варианты исключены, посмотрите настройки своего профиля, а, точнее, кошелька Alipay. Вы по ошибке могли настроить его таким образом, чтобы все возвраты с Алиэкспресс приходили именно на этот счет. Зайдите в настройки и проверьте внимательно все пункты. Если вы увидите такой, как на следующей картинке, значит, ваши деньги уже давно на Alipay.

 

Настройки Alipay 
  Когда вы проверили все варианты, денег нет, а до окончания срока платежа уже пару дней или он и вовсе уже был закончен, не остается другого выхода, кроме как обратиться в поддержку. Она быстро найдет решение вашей проблемы.


Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
Рекомендуем также:

Бестселлеры на AliExpres.Sale Hi-tech на AliExpres.Sale Горящие товары на Алиэкспресс? Тренды на Алиэкспресс? Тренды на Алиэкспресс?