Как отменить спор на Алиэкспресс мы говорили уже ранее в этой статье, сегодня расскажем как его открыть. Если вы не получили свой заказ в указанный срок или товар пришел бракованный, несоответствующий описанию, а теперь задумываетесь о его возвращении магазину и возврату денежных средств, то лучший способ решения проблемы – открыть спор на AliExpress. В данном вопросе самое главное правильное формулирование претензии, иначе вы рискуете остаться с ненужным товаром и без денег.
Открытие спора, если товар не прислали
Все магазины разработали срок защиты покупателя. Если товар не приходит вовремя, то клиент в праве требовать возврат денежных средств, в таком случае можно открывать спор.
Для начала необходимо перейти к товару, который вы заказывали, но который не пришел вовремя, и нажать на «Открыть спор»
После открытия необходимо нажать на «только возврат» и заполнить информационную анкету о товаре. Иногда требуются фотодоказательства, что товар не пришел, но это только в крайних случаях.
Для более быстрого решения вопроса необходимо объяснить продавцу, что товар не пришел и аргументировать это информацией об отслеживании заказа. Расписывайте все подробно, чтобы продавец не смог привести никаких доказательств в свою пользу.
Лучше всего воспользоваться переводчиком и отправить текст на языке магазина, который продал вам товар, но удостовериться в правильности формулировки, используя обратный перевод.
Открытие спора, если товар пришел не в описываемом ранее виде
Если вы получили товар, но он оказался бракованным или не соответствует описанию, вы также можете открыть спор и потребовать возврата своих денежных средств.
В этом случае, при открытии спора на Алиекспрэсс нажмите на «возврат товара и денег», после чего заполните информационную анкету о товаре, обратив особое внимание на выбор причины возврата.
Кроме описания проблемы и формулирования своего мнения вам потребуется прикрепить фото и видео. Это важный момент, ведь в ином случае, продавец просто не поверит вам и откажется в возврате.
Существует риск, что вам придется оплатить доставку, но, зато, вы получите обратно оплату за товар. При открытии спора магазину приходит извещение, и он изучает проблему. Возможно он предложит свои методы решения конфликтной ситуации, либо совсем откажется в процедуре возврата. В таком случае, алиэкспресс вмешается в спор и вынесет свое решение.
Когда покупатель выигрывает, он получает денежные средства в течении недели на карту, с которой оплачивалась покупка.
