На Алиэкспресс просто удивительный выбор самой разнообразной одежды и обуви, но не каждый рискует там пополнять свой гардероб. Причин на это может быть несколько, но наиболее распространенная заключается в сложностях при выборе размера. Как быть, если не подошел размер на Алиэкспресс? Можно ли в таком случае обменять товар или же получить за него деньги? Учитывая, что примерить вещь, как обычно, вы не можете, такие вопросы появляются у каждого, особенно если вы совсем недавно узнали об Алиэкспресс.
Можно ли обменять товар на Алиэкспресс, если не подошел размер?
Сможете ли вы обменять товар или же хотя бы вернуть за него часть денег зависит только от одного фактор: кто именно допустил ошибку в размере. Это может быть как ваша вина, так и продавца.
Поэтому когда вы получили одежду или обувь с Алиэкспресс, а размер вам не подошел, не спешите открыть спор. Для начала нужно узнать, не вы ли виноваты в это ситуации.
Для начала откройте раздел «Мои заказы» и найдите там выбранную вещь, проверьте, какой именно размер вы заказывали. Увидеть это можно сразу же в карточке товара. Открывать что-то дополнительно совсем необязательно.
Затем посмотрите на бирку самой вещи и ее размер. Если оба показателя совпадают, то вам пришел именно тот размер, который вы заказывали, если же нет, значит, что продавец ошибся. Можете сразу же открывать спор и просить компенсации.
Если размер, указанный на одежде, и в вашем заказе совпали, стоит провести еще одну проверку. Откройте страницу с вашим товаром и посмотрите на таблицу, которая там дана. Кстати, вы знаете, что размеры на Алиэкспресс следует подбирать только при помощи специальных таблиц. Если вы игнорировали их при заказе, на то, что вы выиграете в споре, просто нет шансов. В очень редких случаях российские размеры совпадают с тем, что указано на Алиэкспресс. Поэтому если не снимали с себя мерки и не сравнивали их с таблицей, а просто выбрали тот размер, который носите обычно, о компенсации не может быть и речи. Продавец и Алиэкспресс предоставили вам все возможности, чтобы вы могли подобрать правильный раз, но вы ими просто не воспользовались.
Если же вы ориентировались по таблице, но все равно не подошел размер на Алиэкспресс, возьмите сантиметровую ленту и измерьте вашу вещь. Если речь идет об обуви, измерьте длину стельки. Затем полученные данные придется сравнить с таблицей. Иногда продавец допускает ошибки в ее оформлении, из-за чего вы и выбрали неправильный размер, а это уже полное основание для открытия спора.
В итоге, можно прийти к выводу, что на обмен или возврат товара можно рассчитывать только в том случае, если вы сделали все зависящее от вас для того, чтобы подобрать правильный размер. Во всех остальных случаях вина за ошибку лежит на вас и продавец ничего вам не должен.
Как открыть спор на Алиэкспресс из-за размера?
Допустим, мы выяснили, что с нашей стороны не было допущено ошибок, что делать дальше? Если не подошел размер с Алиэкспресс, нужно открывать спор и требовать от продавца компенсации. Для начала, правда, вам нужно подготовить доказательства своей правоты. Необходимо это главным образом из-за того, что на Алиэкспресс принцип клиент всегда прав совершенно не действует. Для сайта клиентами являетесь не только вы, но и магазин, в котором вы прибрели данные товары. Так что администрация будет проверять все доказательства и на основе этого принимать решение, кто прав, а кто виноват.
Поэтому вам нужно сделать несколько снимком вещи рядом с сантиметровой лентой, чтобы были понятны ее размеры. Кроме того, подойдут и скриншоты вашего заказа, где видно, какой именно размер вы выбрали. Это необходимо в том случае, когда продавец просто выслал вам не то, что нужно.
Когда все готово, можно открывать спор. Обратите внимание на то, что к этому моменту вы не должны были подтверждать получение заказа. В противном случае защита покупателя истечет, и вы не сможете предъявлять свои претензии.
Чтобы открыть спор, вам нужно зайти в свой профиль и найти там раздел «Мои заказы».
Здесь вы увидите всю информацию о покупках, которые совершали на Алиэкспресс. Среди списка найдите вещь, по поводу которой собираетесь вести спор. У нее будет такая карточка со всей информацией о заказе.
Найдите здесь пункты «Подробнее» или «Открыть спор». Что именно вы нажмете не так важно, ведь в любом случае вы попадете на одну и ту же страницу. Уже на ней нужно найти кнопку «Открыть спор».
Теперь вам нужно выбрать какой вариант решения спора вас больше всего удовлетворит. Как вы видите, тут доступен только возврат денег и возврат их же, но уже вместе с товаром, т.е. вы отправляете продавцу товар и получаете за него деньги.
На первый взгляд может показаться, что в нашем случае больше подойдет «Возврат товара и денег», но это совсем не так. В подобном случае, если не подошел размер Алиэкспресс, вам придется за свой счет отправлять вещь обратно продавцу. Просто прекрасно, если у него есть склад в России, но в большинстве случаев все же приходится отправлять заказ в Китай. Стоить это будет внушительно, а расходы на отправку никто не обязан вам компенсировать. Вот и выходить, что получить хотя бы немного денег и оставить товар себе гораздо выгоднее, чем возвращать его. Тем более, не забывайте, что вещь вы можете расширить или подшить, на что и потратите свою компенсацию. Более того, ее еще и можно продать. В таком случаев вы и вовсе можете оказаться в плюсе.
После того, как вы выберите подходящий нам исход спора, откроется форма, в которой нужно указать все необходимые данные. Например, здесь вы должны выбрать причину открытия спора.
Кроме того, здесь вы пишите, какую компенсацию хотите получите. Указываете сумму с запасом, ведь продавец будет торговаться, причем очень решительно. Пока вы хоть немного не снизите свои требования, магазин не согласится на выдвинутые вами условия. Многие покупатели даже отмечают, что для некоторых продавцом торги на этом этапе превращаются в настоящий спорт.
Не забывайте, что здесь же нужно добавить к спору доказательства. Когда все будет готово, нажмите на кнопку «Отправить» и диспут официально открыт. В качестве первого его этапа вам нужно вести переговоры лично с продавцом. Многие в таком случае предлагают, например, отправить вам товар повторно, но при этом вы должны закрыть спор. Ни в коем случае не соглашаетесь на такие условия, ведь только диспут может быть вашей гарантией защиты.
Поэтому когда не подошел размер в Алиэкспресс все вопросы с продавцом лучше всего решать именно в споре. На этапе переговоров вы должны прийти к общему мнению. Как правило, здесь ведутся торги по поводу суммы компенсации.
Если у вас не получится прийти какому-то компромиссу, придется обострять спор. Тогда в него уже вмешается администрация Алиэкспресс. Она проверить доказательства обеих сторон и даст свое решение. Дальше только вам остается выбирать, примите ли позицию Алиэкспресс или же последнее предложение Алиэкспресс. Выбирайте выгодный вам вариант.
Когда спор решится в вашу пользу, остается жать возмещения оговоренной суммы. Возврат приходит только на тот кошелек, с которого вы оплачивали заказ. Так что если у вас уже нет к нему доступа, настройте автоматический возврат средств на кошелек Alipay.
Срок возврата также зависит от того, каким образом вы оплачивали свой товар. Если для это использовался счет в Alipay, то ждать придется не больше дня. В случае с электронными кошельками все займет около 3–5 дней. Дольше всего придется ждать возврата на банковский счет или карту. Все обычно затягивает от недели до двух.
Как правильно подобрать размер на Алиэкспресс?
Что, если не подошел размер на Алиэкспресс? Если вина за это лежит на продавце, то открывать спор и просить компенсацию. Если же вы сами допустили ошибку, нужно извлечь из этой ситуации урок и следующий раз быть более внимательным.
Самое первое, что нам нужно для правильного выбора размера – это работа с таблицей. Вы должны снять с себя мерки и сравнить их с данными в ней. Разный тип одежды требует разные параметры. Как правило, на самой странице товара описано, что именно вы должны измерить.
Даже если размер вы подбирали по таблице, еще нет гарантии, что вы сделали это правильно. Лучше всего перепроверить себя при помощи отзывов. Особенно такой способ будет удобен, когда вы выбрали популярный товар. У него есть масса заказов и отзывов, так что поиск нужной информации точно даст результаты.
Посмотрите все отчеты более внимательно, чем обычно. Ищите в них информацию о том, каким образом человек подбирал себе размеры. Некоторые люди просто дают параметры своей фигуры и указывают, какой именно размер они приобрели. По фото вы уже можете определить, подошла ли им выбранная вещь или нет.
Если речь идет о тех предметах гардероба, где для выбора размера достаточно всего несколько мерок с тела вы можете просто найти человека с такими же параметрами фигуры и повторить за ним решение. Если в своем отзыве, он, например, говорит о том, что лучше бы выбрал более крупную вещь, то поступите именно так.
Правда, такой способ подбора совершенно не подходит, когда речь идет о более замысловатой одежде, где для выбора подходящего размера нужно чтобы вещь подходила сразу по нескольким меркам. Здесь отзывы уже не принесут особой пользы при выборе размера. Так что рекомендуем вам воспользоваться еще одним способом.
Вы можете просто задать вопрос обычным пользователям и попросить у них совета о выборе размера. Такая возможность предоставляется нам в мобильном приложении Алиэкспресс. Отвечать на ваши вопросы будут такие же пользователи, как и вы, но только они уже делали заказ данного товара. Из чего можно сделать вывод, что они имеют больше опыта при выборе размера.
Правда, в таком случае, если не подошел размер в Алиэкспресс, ответственность за ошибку будет лежать только на вас. Если же вы хотите совета и гарантии, вам остается обратиться непосредственно к продавцу.
Форма для связи с магазинов находится на каждой странице с товарами. Найти вы ее можете немного ниже основного описания в левой части. Если же вы выбрали себе одежду из раздела «Горящие товары», то такая же форма будет находиться уже на правой части экрана, на более видном месте.
Сообщение продавцу следует писать на английском языке, а иначе вас банально не поймут. Совсем другое дело, если вы выбрали одежду или обувь из раздела Алиэкспресс Молл. Там работает русскоязычная поддержка, ведь склады магазина находятся и на территории России.
Более того можно заметить, что и продавцы из Китая начали все чаще брать к себе работников, говорящих на русском. Так что языковой барьер на Алиэкспресс в скором времени пропадет и вовсе.
Вам нужно в своем сообщении указать все мерки вашего тела, которые необходимы при выборе конкретной модели одежды. Не забудьте изложить и свою просьбу, а после этого остается только ждать ответа.
Если вы обратились в крупный магазин, скорее всего, вас и вовсе проконсультируют в режиме реального времени. У таких продавцов, как правило, есть специальный сотрудник для связи с покупателями. Даже если вам не повезло, продавец все равно постарается ответить как можно быстрее, ведь от этого во многих случаях зависит оценка покупателя.
Дальше вы можете смело покупать именно то, что вам посоветовали. Причин для такой уверенности сразу несколько. Во-первых, только продавец может в полной мере разбираться в размерной сетке своих товаров. Во-вторых, даже если не подошел размер с Алиэкспресс, вина за это уже будет лежать на самом магазине. Поэтому в споре вы точно выиграете. Причем даже не придется доводить до его обострения. Продавец и сам прекрасно понимает, что виноват именно он, поэтому постарается быстрее решить проблему.
Все же не стоит думать о плохом. В подавляющем большинстве случаев после консультации у продавца покупатели остаются полностью довольными. Более того, опытные пользователи и вовсе пользуются только таким методом подбора одежды.
Чтобы сэкономить время вы можете даже не обращаться к продавцу, а просто делать заказ. При этом размер выбирайте только примерно. В комментариях к заказу укажите свои мерки и попросите прислать тот размер, который подойдет больше всего. Продавец поступит именно таким образом. В итоге, вы получите подходящую вам вещь, даже не вступая в диалог с магазином.
